Roborock S6 Servisinde 10.300 TL Ücret Orijinal Parça Ve Şeffaflık Sorunu

Roborock s6 robot süpürgemi yaklaşık 15 gün önce batarya sorunu nedeniyle Tusar Bilişim servisine gönderdim. Cihaz incelendikten sonra dün telefonla arandım ve kart oksitlenmesi ile diğer kısımların bakıma ihtiyacı olduğu, toplam masrafın 10.300 TL olacağı sözlü olarak bildirildi. Bu ücretin karşılığında hangi parçaların değişeceği ve tam olarak hangi işlemlerin yapılacağı konusunda ayrıntılı bir açıklama yapılmadı.

“Ödeme yapın, ondan sonra işleme alırız” denildiği için 10.300 TL’lik ödemeyi İş Bankası üzerinden yaptım. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra yaptığım araştırmalar sonucunda, Roborock ürünleri için Türkiye’de tek orijinal parça temin eden servisin farklı bir yer olduğunu ve Tusar Bilişim’in orijinal parça sunmadığını öğrendim. Ödeme sonrasında ne faturam kesildi ne de yapılacak işlemlerin içeriği, kullanılacak parçaların orijinal olup olmadığı veya parça listesi ve işçilik detayı hakkında yazılı bir belge tarafıma iletildi.

Ödeme sonrasında muhasebe bölümüyle ve özellikle Y***** Hanım ile görüşmek istedik ancak bu talebimizde de kesinlikle yardımcı olunmadı, muhatap bulmakta zorlandık. Yüksek meblağlı bir ödeme yapmış olmama rağmen süreç şeffaf yürütülmüyor, güven vermeyen bir yaklaşım sergileniyor ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olabileceğini düşünüyorum.

Şirketten, yapılan veya yapılacak tüm işlemleri ve kullanılacak parçaların orijinalliğini açıkça belirten detaylı ve imzalı bir belge, resmi faturam ve dekontuma uygun, şeffaf bir açıklama talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim tutarın iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.