to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İşlem Ve 1490 TL Açılış Ücreti Şikayeti
Dreame d10 g model robot süpürgemi yalnızca Wi-Fi’ye bağlanmama sorunu için, 2.4 ghz desteklediği ve evimde 5g ağa geçtiğim söylendiği için 11.07.2026 tarihinde Tusar Bilişim servisine gönderdim. Cihazımda bunun dışında hiçbir arıza yoktu, sadece güncelleme ile çözülecek bir bağlantı problemi için gönderdim.
14.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ancak benden herhangi bir onay almadan, ne yapılacağı ve ne kadar ücret çıkacağı bilgisi paylaşılmadan işlem açıldığını öğrendim. Dün kargo birimi tarafından arandığımda, cihaz için 6.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Ben işlemi onaylamadığımı, bu fiyata kesinlikle razı olmadığımı belirttim ve cihazımın yapılmadan geri gönderilmesini istedim.
Buna rağmen bu kez de hiçbir işlem yapılmadığı halde 1.490 TL “açılış ücreti” talep edileceği söylendi. Cihazı gönderirken böyle bir ücret alınacağı, yaptırmasam bile bu kadar para ödeyeceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca devlet onaylı olduklarını söylemelerine rağmen benden onay almadan işlem başlatılmış gibi davranmaları beni rahatsız etti.
Herhangi bir onayım olmadan, hiçbir işlem yapılmadan benden talep edilen 1.490 TL açılış ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak geri gönderilmesini talep ediyorum. Bilgi verilmeden ve onay alınmadan sonradan çıkartılan bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.
Gelişme
Dreame g10 model robot süpürgemin Wi-Fi arızası için Tusar Bilişim ile görüştüm. Cihazı servise göndermeden önce onayım alınmadan işlem yapılmayacağı söylendi, ancak daha sonra bilgim ve net onayım olmadan cihazın açıldığını öğrendim.
İlk olarak bana açma ücreti olarak yaklaşık 1.400 TL civarında bir tutar söylendi. 17.07.2026 tarihinde ise bu ücretin 1.800 TL civarına çıktığını, bu bedeli ödemem gerektiğini belirttiler. Cihazda herhangi bir onayladığım tamir işlemi yapılmadı, sadece açılıp bakıldığını ifade ettiler, buna rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret talep ediliyor.
Ödemeyi kabul etmediğimde, kargo ile geri gönderim sırasında her seferinde kargo parasının benden alınacağını, ödeme yapmazsam robot süpürgenin ortada kalacağını söylediler. Ne bir servis formu, ne arıza tespit raporu, ne de yazılı bir belge tarafıma iletilmedi.
Onaylamadığım ve yapılmasını kabul etmediğim bir işlem için bu şekilde artan ve netleştirilmeyen bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Benden talep edilen bu haksız ücretin alınmamasını, daha önce belirtilen tutarla oynanmamasını, varsa haksız tahsil edilen bir bedel olduysa iade edilmesini ve tarafıma açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Faruk Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde, cihazınızı yalnızca bağlantı sorununun giderilmesi amacıyla servisimize gönderdiğinizi, tarafınıza iletilen servis ücreti ve bilgilendirme süreci hakkında açıklama beklediğinizi görüyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve sürecin tüm yönleriyle açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Tarafımıza ulaştırılan tüm cihazlar, arızanın kaynağının tespit edilebilmesi amacıyla teknik inceleme sürecine alınmaktadır. Bu kapsamda uygulanan servis ücreti, gerçekleştirilen teknik inceleme ve arıza tespit hizmetine ilişkin olup, onarım işleminin kabul edilmesinden bağımsız olarak değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, şikayetinizde belirttiğiniz bilgilendirme süreci, tarafınıza aktarılan bilgiler ve servis kaydınıza ilişkin tüm aşamalar ayrıntılı olarak yeniden incelenecektir. Servis kaydınız üzerinden yapılan inceleme sonucunda; teknik değerlendirme süreci, servis ücretinin kapsamı ve tarafınıza yapılan bilgilendirmeler detaylı şekilde kontrol edilerek sizlere açıklanacaktır. Bilgilendirme sürecinde eksiklik veya yanlış anlaşılmaya neden olabilecek herhangi bir durum tespit edilmesi halinde gerekli değerlendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca yapılacaktır. Sürecinizin gecikmeden sonuçlandırılabilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçmeniz halinde servis kaydınız öncelikli olarak ilgili birimimize yönlendirilecek, dosyanız detaylı şekilde incelenecek ve inceleme sonucuna ilişkin açıklamalar sizlerle paylaşılacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin şeffaf bir şekilde değerlendirilerek sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmek için gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
