to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Rezervasyon Ve Otel Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
7 Kasım’da 9 kişi olarak Dubai’ye 4 gecelik bir tatil organizasyonu için Tursepetim’den toplam 250 bin lira ödeyerek Johnson by Wyndham Hotel’de konaklamalı bir tur satın aldık. Ancak firma, 9 kişilik ödeme almamıza rağmen 8 kişilik rezervasyon yaparak mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Ayrıca, satın aldığımız otel Johnson by Wyndham Hotel olmasına rağmen, bizi çok daha düşük standartlarda olan City Max Hotel’e yönlendirdiler.
Yaşadığımız bu sorunları Tursepetim’e defalarca ilettik. Ancak firma kesinlikle ilgilenmedi, telefonla muhatap bulamadık ve sadece WhatsApp üzerinden “İlgileniyoruz” şeklinde yanıltıcı cevaplar aldık. Sorunumuz çözülmediği gibi, müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmadı. Sözleşmede her türlü sorumluluktan kaçacak maddeler bulunduğu için yaşadığımız mağduriyetin üstünü kapatmaya çalışıyorlar.
Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştık, fakat araştırdığımızda birçok kişinin de aynı mağduriyetleri yaşadığını gördük. Hatta olumsuz yorumların görülmemesi için Google yorumlarını bile kapatmışlar. Kurumsal bir muhatap bulamıyor, ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamıyoruz.
Tursepetim’den yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Kasım 2025 tarihinde, Tur Sepetim Turizm aracılığıyla “Dubai tatil paketi” satın aldık ve 9 kişilik bir grup olarak rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında özellikle Johnson Willb by Dubai Hotel’de konaklamak istediğimizi belirttik ve firma, bu otelin kontenjanlarında olduğunu, yalnızca fiyat farkı ödeyerek bu otelde kalabileceğimizi taahhüt etti. Toplamda 250.000 TL tutarındaki ödememizi (rezervasyon numarası: 5AA1172r) bir ay önceden gerçekleştirdik ve bize Johnson Willb by Dubai Hotel için yazılı onay verildi.
Ancak, otel ve uçak biletlerimizin belgeleri defalarca istememize rağmen seyahatten bir gün önce ve hatta seyahat günü tarafımıza iletildi. Belgelerde Johnson Willb by Dubai Hotel görünmesine rağmen, Dubai’ye ulaştığımızda ve otele geçtiğimizde, tamamen farklı ve daha düşük standartta olan City Max adlı bir otele yönlendirildiğimizi gördük.
Tursepetim yetkililerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi; yalnızca WhatsApp üzerinden “ilgileneceğiz” denilerek saatlerce oyalandık. Otel giriş saatimiz 15:00 olmasına rağmen, akşam 19:00’a kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve otel müdürü, tur şirketinden kimsenin kendileriyle iletişime geçmediğini, odaların dolu olduğunu belirtti. Bu nedenle mecburen mevcut odaları kabul etmek zorunda kaldık.
Ayrıca, rezervasyonumuz 4 oda (3+2+2+2) şeklindeyken, otelde toplam 8 kişilik oda ayrıldığı ve 9. Kişi için sistemde “bebek” olarak giriş yapıldığı ortaya çıktı. Bu nedenle otel bizden ekstra 5.000 TL yatak ücreti talep etti. Bunu da Tursepetim’e ilettik ancak yine “hallediyoruz” mesajlarıyla geçiştirildik.
Odalara geçtiğimizde ise şu sorunlarla karşılaştık: - Bir odanın tavanından su akıyordu ve değişim talebimize “tamir etmemizi bekleyeceksiniz, boş oda yok” yanıtı verildi. - Diğer odanın banyosunda gider tıkalıydı ve tamamen su bastı. - Odaların klimaları arızalıydı, kapatsak bile sürekli soğuk üflüyordu. - Otelin kahvaltısı ve yemekleri çok kötüydü, 4 gün boyunca dışarıda kahvaltı yapmak zorunda kaldık. - Otel genel olarak hijyen ve Konfor açısından son derece yetersizdi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Tur Sepetim’den, ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Tursepetim pişmanlıktır.
Değerli Misafirimiz; Tur Sepetim olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için mail adresimizden veya WhatsApp hattımızdan bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek kibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtir, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tur Sepetim Misafir İlişkileri Bölümü
Sayın Misafirimiz, Öncelikle deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyeti firmamız için son derece önemli olup tüm geri bildirimler ayrıntılı şekilde incelenmektedir. Ancak yorumunuzda yer alan bazı iddia ve ifadelerin sürecin gerçek işleyişiyle örtüşmediğini, özellikle tarafınıza yapılan bilgilendirmeler konusunda eksik ve hatalı beyanlar bulunduğunu belirtmek isteriz. 1. Otel Tercihi ve Bilgilendirme Süreci Satın aldığınız paket kapsamında “3* Johnson Willb by Dubai Hotel vb.” ibaresi açıkça belirtilmiş olup, satış sırasında otellerin muadil veya benzeri alternatiflerle değişebileceği bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Yani kesin bir otel garantisi verilmemiştir. Uluslararası turlarda tüm otel teyitleri tur kalkışına ortalama 48 saat kala kesinleşmekte olup, güncel otel bilginiz tur kalkış bilgilendirmesi ile tarafınıza zamanında iletilmiştir. Dolayısıyla otel bilgisini “otele girişte öğrendiğiniz” yönündeki beyanınız gerçeği yansıtmamaktadır. 2. Belgelerin Gönderim Zamanı yurt dışı tur prosedürleri gereği uçak ve otel evrakları tur başlangıcına ortalama 48 saat kala gönderilir. Tüm tedarikçilerde geçerli standart uygulama budur ve sizin rezervasyonunuz da tamamen bu kurala uygun şekilde ilerlemiştir. Belgelerin geç gönderildiği iddiası doğru değildir. 3. Otel Değişikliği ve Konaklama Konaklamanızın gerçekleştiği 3 Citymax Bur Dubai Hotel*, programdaki otelle aynı yıldız kategorisinde olup iki otel arası 7 dakika mesafededir. Bu değişiklik herhangi bir overbooking ya da operasyonel hata sonucunda değil, satış paketinde belirtilen “ve benzeri” otel uygulaması kapsamında gerçekleştirilmiştir ve rezervasyonu aşamasında bu bilgi sizinle de paylaşılmıştır. 4. 9. Kişi İçin “Bebek” Kaydı İddiası Bu iddia tamamen gerçek dışıdır. Rezervasyonunuz hem şirket sistemimizde hem de tedarikçi sisteminde 9 kişi olarak görünmektedir. Otel yönetimi tarafından da giriş bilgilerinin doğruluğu teyit edilmiştir. Tarafınızdan herhangi bir ek yatak ücreti talep edilmemiş, yalnızca üst sınıf odaya geçme talebiniz olması halinde fiyat farkının otel tarafından iletildiği bilgisi tarafımıza verilmiştir. Bu tüm oteller için rutin bir uygulamadır. 5. Odalarda Yaşanan Teknik Sorunlar Belirttiğiniz teknik aksaklıklar tarafımıza iletilir iletilmez otel teknik servisine yönlendirilmiş ve sorunlar giderilerek odalar sorunsuz şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Bu tür teknik arızalar öngörülemeyen durumlardır ve ne otelin ne de bizim kontrolümüzde değildir; ancak buna rağmen ekibimiz tüm süreç boyunca, hatta mesai saatleri sonrasında bile sizinle iletişimde kalarak destek sağlamıştır. 6. İletişim Süreci Yorumunuzda belirttiğiniz “telefonlara bakılmadığı” ifadesi doğru değildir. Yurt dışında olduğunuz için telefonunuz çoğu zaman kapalı görünmüş, bu nedenle aramalarımıza ulaşım sağlanamamıştır. Bu süreç boyunca iletişim WhatsApp üzerinden yapılmış, her talebinize mümkün olan en kısa sürede geri dönüş sağlanmıştır. 7. Genel Değerlendirme Tüm yazışmalar, otel teyitleri ve operasyon kayıtları süreç boyunca tarafınıza doğru bilgi verildiğini açıkça göstermektedir. Aksaklık yaşanan noktalarda anında destek sağlanmış olup, yorumunuzda bazı bilgilerin gerçeği yansıtmadığı görülmektedir. Ayrıca tarafımıza 5.000 TL ödeme yaptığınızı beyan etmeniz üzerine sizden makbuz talep edilmiş, bu belgeyi iletmeniz durumunda otel ve tedarikçi ile görüşülerek gerekli iade sürecinin başlatılacağı tarafınıza defalarca bildirilmiştir. Ancak bu konuda tarafımıza geri dönüş sağlamadığınız gibi aramalarımıza da yanıt alamadık. Her şeye rağmen, beklentilerinizin tam olarak karşılanmamış olmasından dolayı üzüntü duyuyor; süreci ayrıntılı şekilde değerlendirmek ve yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durumlarla ilgili daha detaylı görüşebilmek için sizi doğrudan bizimle iletişime davet ediyoruz. Saygılarımızla, Tursepetim.com – Misafir İlişkileri Departmanı
⛔️⛔️⛔️⛔️Tursepetim yalan beyan yazarken de utanmıyor⛔️⛔️⛔️ Yalan sizin ağzınıza yuva yapmış Yazıklar olsun Tursepetim.com 18 Kasım 14:05 Sayın Misafirimiz, Öncelikle deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyeti firmamız için son derece önemli olup tüm geri bildirimler ayrıntılı şekilde incelenmektedir. Ancak yorumunuzda yer alan bazı iddia ve ifadelerin sürecin gerçek işleyişiyle örtüşmediğini, özellikle tarafınıza yapılan bilgilendirmeler konusunda eksik ve hatalı beyanlar bulunduğunu belirtmek isteriz. 1. Otel Tercihi ve Bilgilendirme Süreci Satın aldığınız paket kapsamında “3* Johnson Willb by Dubai Hotel vb.” ibaresi açıkça belirtilmiş olup, satış sırasında otellerin muadil veya benzeri alternatiflerle değişebileceği bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Yani kesin bir otel garantisi verilmemiştir. Uluslararası turlarda tüm otel teyitleri tur kalkışına ortalama 48 saat kala kesinleşmekte olup, güncel otel bilginiz tur kalkış bilgilendirmesi ile tarafınıza zamanında iletilmiştir. Dolayısıyla otel bilgisini “otele girişte öğrendiğiniz” yönündeki beyanınız gerçeği yansıtmamaktadır. Yalan iddiaya cevap 1 iki otelin sitesine girildiği zaman aradaki uçurumu görmemek imkansız buna rağmen acente kendini kurtarmak için yalan söylemekten kacınmıyor. Alta iki otelin odası siz karar verin. 2. Belgelerin Gönderim Zamanı yurt dışı tur prosedürleri gereği uçak ve otel evrakları tur başlangıcına ortalama 48 saat kala gönderilir. Tüm tedarikçilerde geçerli standart uygulama budur ve sizin rezervasyonunuz da tamamen bu kurala uygun şekilde ilerlemiştir. Belgelerin geç gönderildiği iddiası doğru değildir. Yalan iddiaya cevap 2 son gün sabah saat 07 de uçak biletleri WhatsApp üzerinden gönderildi. WhatsApp yazışmaları vardır. 3. Otel Değişikliği ve Konaklama Konaklamanızın gerçekleştiği 3 Citymax Bur Dubai Hotel*, programdaki otelle aynı yıldız kategorisinde olup iki otel arası 7 dakika mesafededir. Bu değişiklik herhangi bir overbooking ya da operasyonel hata sonucunda değil, satış paketinde belirtilen “ve benzeri” otel uygulaması kapsamında gerçekleştirilmiştir ve rezervasyonu aşamasında bu bilgi sizinle de paylaşılmıştır. Yalan iddiaya cevap 3 otele varıldığında tursepetim aranmıştır otel yanlış olduğu için tur rehber'de olaya şahittir. Böyle bir bilgilendirme varsa evrakı gösterilmesi gerekir. Olmayan evrak gösterilemez.
4. 9. Kişi İçin “Bebek” Kaydı İddiası Bu iddia tamamen gerçek dışıdır. Rezervasyonunuz hem şirket sistemimizde hem de tedarikçi sisteminde 9 kişi olarak görünmektedir. Otel yönetimi tarafından da giriş bilgilerinin doğruluğu teyit edilmiştir. Tarafınızdan herhangi bir ek yatak ücreti talep edilmemiş, yalnızca üst sınıf odaya geçme talebiniz olması halinde fiyat farkının otel tarafından iletildiği bilgisi tarafımıza verilmiştir. Bu tüm oteller için rutin bir uygulamadır. Yalan iddiaya cevap 4 WhatsApp kayıtları ortadadır kendini aklama çabası içinde tursepetim. 5. Odalarda Yaşanan Teknik Sorunlar Belirttiğiniz teknik aksaklıklar tarafımıza iletilir iletilmez otel teknik servisine yönlendirilmiş ve sorunlar giderilerek odalar sorunsuz şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Bu tür teknik arızalar öngörülemeyen durumlardır ve ne otelin ne de bizim kontrolümüzde değildir; ancak buna rağmen ekibimiz tüm süreç boyunca, hatta mesai saatleri sonrasında bile sizinle iletişimde kalarak destek sağlamıştır. Yalan iddiaya cevap 5 saat 3 te teslim edilecek oda gece 12 de teslim edilmiştir oda değişikliği bile yapılmamıştır. 6. İletişim Süreci Yorumunuzda belirttiğiniz “telefonlara bakılmadığı” ifadesi doğru değildir. Yurt dışında olduğunuz için telefonunuz çoğu zaman kapalı görünmüş, bu nedenle aramalarımıza ulaşım sağlanamamıştır. Bu süreç boyunca iletişim WhatsApp üzerinden yapılmış, her talebinize mümkün olan en kısa sürede geri dönüş sağlanmıştır. Yalan iddiaya cevap 6 WhatsApp kayıtları ortadadır oyalamaya yönelik yazışmalar okunmaktadır sonuç olarak hiçbir şey yapılmamıştır. 7. Genel Değerlendirme Tüm yazışmalar, otel teyitleri ve operasyon kayıtları süreç boyunca tarafınıza doğru bilgi verildiğini açıkça göstermektedir. Aksaklık yaşanan noktalarda anında destek sağlanmış olup, yorumunuzda bazı bilgilerin gerçeği yansıtmadığı görülmektedir. Ayrıca tarafımıza 5.000 TL ödeme yaptığınızı beyan etmeniz üzerine sizden makbuz talep edilmiş, bu belgeyi iletmeniz durumunda otel ve tedarikçi ile görüşülerek gerekli iade sürecinin başlatılacağı tarafınıza defalarca bildirilmiştir. Ancak bu konuda tarafımıza geri dönüş sağlamadığınız gibi aramalarımıza da yanıt alamadık. Böyle bir beyan yoktur otelin sizin 9 kişilik para almanıza rağmen 8 kişilik rezervasyon yaptırdığınız için otelin ek olarak istediği paradır WhatsApp yazışmaları ile oyalayıp halletmediğiniz olaydır WhatsApp kayıtları bunu doğruluyor. Resimleri aşağıdadır
