Travelpass Holidays Ödeme Yaptık, Bilgi Alamıyoruz: Turumuz Belirsizlik İçinde

20 Ağustos 2025 tarihinde Travel Pass Seyahat Acentası üzerinden 8 kişi için toplam 216.000 TL tutarında, 3 taksit halinde ödemesini gerçekleştirerek Sharm El Sheikh turu satın aldık. Ödeme işlemi sonrası tarafımıza sadece bir sözleşme PDF’i ve fatura iletildi; ancak herhangi bir uçak bileti, otel rezervasyonu ya da onay numarası paylaşılmadı. Turumuzun 29 Ekim’de gerçekleşecek olması nedeniyle rezervasyonlarımıza dair bilgi almak istiyoruz, fakat bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ödeme yaptığımıza dair kredi kartı ekstresi ve faturamız elimizde mevcut. Şirketin fatura üzerinde yer alan iletişim kanallarından ve Yeşilköy’deki ofislerinden defalarca ulaşmayı denememize rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadık. Ayrıca, şirket çalışanları olan m** Hanım ve d** Hanım’a da telefonla ulaşamıyoruz. Şikayetvar sitesinde de benzer mağduriyetlerin yaşandığını gördük. Bu süreçte bizden ek bir ücret talep edilmedi, herhangi bir geri ödeme teklifi de sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere farklı platformlara başvuruda bulunduk.

Geçen yıl aynı acente ile sorunsuz bir seyahat gerçekleştirmiştik, ancak bu yıl yaşadığımız iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Tur tarihimiz yaklaşırken, rezervasyon bilgilerimizin acilen paylaşılmasını ve yetkili birinin bizimle iletişime geçmesini talep ediyoruz.