to read complaints and reviews, or file yours.Turquoise Hotel Mağduriyeti
25 Ağustos’ta eşimle birlikte Luksbalayi.com (diğer adıyla Tatilliyoruz.com) üzerinden her şey dahil paketle Ölüdeniz Turquoise Hotel'de balayı tatiline başladık (müşteri no: 1000100371). Toplam da 54.000 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdik. Otelin güvenli ve huzurlu bir tatil vaadiyle bize sunulan hizmeti, yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle kesinlikle karşılamadı.
Otelin restoranında görevli bazı garsonlar, eşime ve bana karşı son derece rahatsız edici ve uygunsuz tavırlar sergiledi. Eşimi yalnız bıraktığım kısa bir sürede, garsonlardan biri boş bardakları toplama bahanesiyle eşime yaklaşarak senli benli ve samimi bir şekilde konuşmuş, eşimi rahatsız etmiştir. Benzer rahatsızlıklar otelde kaldığımız süre boyunca tekrarlandı. Bu nedenle, normalde 1 hafta olarak planladığımız tatilimizi 2 gün erken bitirip 29 Ağustos’ta otelden ayrılmak zorunda kaldık. Yaşanan bu olaylar yüzünden eşimle tartıştık ve balayımız tamamen mahvoldu.
Yaşadığımız sorunu hem otel sahibine hem de Luksbalayi.com (Tatilliyoruz.com) müşteri hizmetlerine bildirdik. Otel yönetimi yalnızca özür dilemekle yetindi, herhangi bir telafi veya çözüm sunmadı. Luksbalayi.com ise hiçbir şekilde ilgilenmedi, geri dönüş yapmadı ve mağduriyetimizin giderilmesi için herhangi bir çözüm üretmedi.
Güvenli ve huzurlu bir tatil vaadiyle satın aldığımız hizmetin karşılığını alamadığımız için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Benim gibi başka kişilerin de mağduriyet yaşamaması için bu konuda hassasiyet gösterilmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ediyorum.
Sayın Misafir, Öncelikle zaman ayırarak düşüncelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ancak belirtmek isteriz ki, yorumunuzda yer alan iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Otelimize giriş yaptığınız andan çıkışınıza kadar misafir memnuniyetini gözeterek size yardımcı olunmaya çalışılmış, zaman zaman sergilediğiniz kaba ve tehditkar tavırlar dahi personelimiz tarafından alttan alınmıştır. Bahsettiğiniz şekilde "rahatsız edici bir yaklaşım" kesinlikle söz konusu olmamıştır. Bar personelimiz yalnızca masadaki boş bardakları alırken eşinizin irkilmesi üzerine hemen özür dilemiş ve uzaklaşmıştır. Ardından ilgili personele fiziki müdahalede bulunmanız ve tehditkar söylemleriniz kamera kayıtlarımızda açıkça görülmektedir. Ayrıca, çıkış esnasında eşiniz resepsiyona "Ben çıkıyorum, eşim tatiline devam edecek" şeklinde beyanda bulunmuş, kısa bir süre sonra siz de birlikte çıkış yapmışsınız. Eğer gerçekten ciddi bir taciz ya da rahatsızlık yaşanmış olsaydı, bunun yeri internet platformları değil, doğrudan kolluk kuvvetleri olurdu. Konaklamanız boyunca restoran veya bar ile ilgili bize herhangi bir resmi şikayette bulunmadınız. Hatta Google yorumlarınızda olayın yeri konusunda dahi kendi kendinizle çelişmektesiniz. Ayrıca, memnuniyetiniz için size yapılan ayrıcalıkları da belirtmemişsiniz: öğle servisinde normalde şişe su verilmemesine rağmen size özel olarak sunulmuş, akşam yemekleri 21.00’de sona ermesine rağmen talebiniz üzerine tatlı servisi geç saatte dahi yapılmıştır. Sonuç olarak; yorumunuzda yer alan ithamları tamamen asılsız, haksız ve çalışanlarımızın onurunu zedeleyici buluyor, kesinlikle kabul etmiyoruz. Turquoise Hotel olarak tüm misafirlerimizin güvenliği ve konforu için titizlikle çalıştığımızı, gerçekleri yansıtmayan bu tür iddiaları ise reddettiğimizi kamuoyuna saygıyla bildiririz. Turquoise Hotel Yönetimi
