Oda Temizliği Yapılmadı, Hijyen Sorunları Ve Ücret İadesi Mağduriyeti Yaşadık

18-21 Ağustos 2025 tarihleri arasında Gölmar Beach Resort Hotel’de 201 numaralı odada konakladık. Bu süre boyunca odamız hiç temizlenmedi. Durumu defalarca resepsiyona ve otel personeline ilettik ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve odamızın temizliği yapılmadı. Rezervasyonumuzu Tatilbudur.com üzerinden yaptırdık, ancak Tatilbudur.com rehberi konaklama boyunca bizimle hiç iletişime geçmedi. Otel görevlisi şikayetimizi rehbere iletmesine rağmen yanımıza gelmediği gibi arama zahmetinde dahi bulunmadı.

Ücret iadesi talebimizi Tatilbudur müşteri hizmetlerine ilettik fakat 3 günlük konaklamanın yalnızca 1 günlük kısmını iade edeceklerini, 2 gün için kesinti yapacaklarını belirttiler. Biz de mecburen konaklamaya devam etmek zorunda kaldık ve kendi imkanlarımızla odamızı temizleyerek konaklamamızı tamamladık. Ayrıca, otelin yemekhanesinde de her gün hijyenle ilgili ciddi sorunlar yaşadık; tabaklar kirliydi ve yemeklerden dolayı 3 kişi rahatsızlandık. Hastaneye gitmedik ancak ilaç tedavisi uygulamak zorunda kaldık. Yaşadığımız bu hijyen sorununu ve oda temizliğiyle ilgili mağduriyeti ayrıca alo 176’ya da bildirdik.

Otel, bakanlığa verdiği savunmada temizlik hizmetinin günübirlik yapıldığını, bizim ise hiçbir talepte bulunmadığımızı ve Tatilbudur'a bildirimde bulunmadığımızı iddia etmiş. Oysa tüm sorunlarımızı defalarca hem otel personeline hem de Tatilbudur’a ilettik. Tüm bu yaşananlar nedeniyle yaklaşık 45.000 TL ödediğimiz konaklama ücretinin iadesini ve yaşanan mağduriyetlerin telafisini talep ediyorum.