to read complaints and reviews, or file yours.Otel Yönetiminin Haksız Çıkışı Ve İade Sorunu: Mağduriyetimizin Giderilmesini Talep Ediyoruz
11.08.2025 - 15.08.2025 tarihleri arasında Lusso Sorgun Otel’de konakladık. 15.08.2025 tarihinde, başka bir misafirin bize hiçbir sebep yokken ettiği küfürlü saldırı sonucu kendimizi korumak zorunda kaldık. Yaşanan arbede sonrası otel yönetimi, güvenlik gerekçesiyle bizi kendi isteğimiz dışında otelden çıkardı. Bu karar tamamen otel prosedürü gereği alındı.
Otel yönetimi, ön büro şefi O**** S*****’ın da bizzat sözlü olarak ve video kaydıyla belirttiği şekilde, “bu durum no-Show değildir, iade yapılacaktır” dedi. Ayrıca WhatsApp üzerinden de lobby’ye davet edilip iade süreciyle ilgili bilgilendirildik. Ancak otel ve otele çağırdıkları lokal acente iş birliği yaparak olayı çarpıttı; şu anda kalan günleri no-Show gibi göstermeye çalışıyorlar ve paramızı iade etmiyorlar. Olay lobby bölümünde gerçekleşti. Oda/rezervasyon numaramız: 871945640.
Bu süreçte otel yönetimi bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, üzgün olduklarını bile belirtmediler. Diğer misafir tatiline devam ederken, biz mağdur olduk ve tatilimiz yarıda kesildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptık, toplamda 3400 euro ödedik ve kullanılmayan günler için yaklaşık 1500 euro iade bekliyoruz. Rezervasyonumuz Zenhotels.com üzerinden yapıldı. Otel ve acente ile defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Talebim, kullanılmayan günlerin ücretinin derhal iade edilmesi ve otelin yanıltıcı tutumu hakkında kamuoyu önünde açıklama yapılmasıdır.
Resimlerde gördüğünüz kan, abime aittir. Biz kendimizi korumaya çalışırken, tabii ki karşı taraftaki sarhoş rusun bize saldırmasını bekleyemeyiz. Olay buraya gelmeden otelin güvenliği duruma müdahale etmesi gerekirdi, biz zaten o ana kadar bir şey yapmadık. Ama otelde ne güvenlik var, ne bir sorumlu.
Şikayetle ilgili dönüş yapan olmadı. Ayrıca tripadvisor üzerinden yazdığım bir nota komedi gibi cevap yazmışlar. O kadar utanma duygularını kaybetmişler ki, kendi ön büro şeflerini bile yalancı çıkartmışlar. Giriş çıkış tarihlerimiz ortada, ön büro şefinin konuşması var.
