Yanlış İsimle Kesilen Bilette İade Talebine Cevap Alınamıyor

27 Eylül 2025 tarihinde, acil cenaze sebebiyle Turna.com üzerinden Sunexpress firmasından İzmir–Adana arası gidiş-dönüş uçak bileti aldık (Rezervasyon No: L27BSN). Babamın kimlikteki ismi M******* A**** olmasına rağmen, günlük hayatta M**** olarak hitap edildiği için bilet M**** A**** adına kesildi. Soyadları tutuyor, T. C. Kimlik numarası da doğru girildi. Yanlışlığı fark eder etmez, aynı gün saat 17:00’den itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradık, mail adresine kimlik ön yüzü fotoğrafı dahil istenen tüm belgeleri gönderdik. Eşim ve ablam farklı telefon ve maillerden de iletişime geçti.

Ancak müşteri hizmetleri, ne isim değişikliği ne de iptal/iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sadece mail atmamız istendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Her defasında biz sormadan hiçbir yönlendirme yapılmadı. Biletimiz ve ödediğimiz 4.349,29 TL tamamen yandı. Kolay kazanılmayan bir paranın bu şekilde heba olmasına çok üzgünüz. Ayrıca, acımızın ve stresimizin üzerine bir de bu mağduriyeti yaşadık.

Tek isteğimiz, yanlış isimle kesilen ve kullanılmayan biletin ücretinin (4.349,29 TL) tarafımıza iade edilmesidir. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu başka mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.