Yanıltıcı Kalkış Bilgisi Ve Geciken Bilet İadesi

8 Mart 2026 tarihinde saat 04:00 için Ankara AŞTİ kalkışlı, İstanbul Alibeyköy varışlı HP630EL PNR numaralı otobüs biletimi Turna.com üzerinden 491,32 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Turna.com’un sitesinde kalkış noktası açıkça Ankara AŞTİ olarak görünmesine rağmen, ilgili otobüs firmasının şoförü beni arayarak bu otogara giriş yapmayacağını ve beni AŞTİ’den alamayacağını söyledi.

Bunun üzerine hemen Turna.com müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana biletin iptal edileceği ve ödediğim ücretin acil şekilde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece firmadan dönüş beklendiği söyleniyor ve süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor, hesabıma herhangi bir iade yapılmıyor.

Hem sitede hatalı/yanıltıcı kalkış noktası bilgisi verilmesi hem de iptal ve iade sürecinin sürüncemede bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 491,32 TL bilet ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.