Uygulama Çökmesi Nedeniyle Turna.com’da Bilet İptali Yapılamadı Ve İade Reddedildi

06.03.2026 tarihinde Turna.com üzerinden aldığım, PNR kodu 1S5SXN olan 06.03.2026 saat 09.35’te Çukurova Havalimanı’ndan Van Ferit Melen Havalimanı’na giden uçuş biletimi iptal etmek istediğimde uygulama çalışmadığı için hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremedim. Uygulama sürekli hata verdiği için kendi imkanlarımla iptal edemedim.

Bu bilet için toplam 1.622,92 TL tutarında işlem yaptım, bunun 600 TL’sini indirim kuponu ile, 1.022,92 TL’sini ise kredi/banka kartımla ödedim. Yaşadığım sorun sonrası Turna.com müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hem kaba bir üslup kullanıldı hem de para iadesi yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Uygulamanın o an çalışmaması tamamen benim dışımda gelişen bir teknik sorun olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Ödediğim 1.022,92 TL’nin kartıma iadesini ve kullandığım 600 TL’lik kupon hakkımın da tekrar aynı şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Uygulama kaynaklı bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.