Turna’yı Tercih Etmek En Kötü Kararımdı

Turna üzerinden 10 Temmuz tarihinde yaptığım otel rezervasyonunda ilk alışverişe özel “Otel1000” kampanya kodunu kullandım. Sistem bu kodu kabul etti ve tutar 23.800 TL’den 22.800 TL’ye düştü. Ancak ödeme adımının ilerleyen aşamasında fiyat tekrar eski haline dönmüş ve kredi kartımdan indirim uygulanmadan, yani 23.800 TL olarak tahsilat yapılmış. İndirimin ekranda görünmesine rağmen tahsilatta uygulanmaması, müşteri açısından yanıltıcı ve güven zedeleyici bir deneyim oluşturdu.

Bu durum üzerine yaklaşık 10 kez e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Turna’yı 2 kez telefonla aradım; her seferinde yarım saate yakın hatta bekledim. Görüşmeye bağlandığımda ise bana yalnızca “yarım saat sonra tekrar arayın” denildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Son aramamda da “size e‑posta göndereceğiz” denilerek görüşme sonlandı, fakat yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca ne sorunla ilgili açıklayıcı bir bilgi alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.

Sistem tarafından kabul edilen bir indirim kodunun, ödeme tamamlanana kadar geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşterinin kendisini güvende hissetmesi mümkün değil. Bu nedenle, rezervasyon numarası 9026006641105 olan işlemimde uygulanmayan 1.000 TL’lik indirimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.