Turna.com'dan Çekilen 734 TL Ücretin Bilet Bilgisi Almadan İadesi

06.05.2026 tarihinde saat 22:00 civarında Turna.com üzerinden Eskihisar‑Topçular feribot hattı için bilet almak istedim. Ödeme işlemi sırasında sistem bana herhangi bir saat ve tarih bilgisi göstermedi; buna rağmen 734,00 TL tutarındaki bilet ücreti hesabımdan çekildi, ancak karşılığında tarafıma hiçbir bilet iletilmedi.

Banka dekontumda işlem sıra numarası 2026-05-06-22.00.54.763495 olarak, işlem yeri ise satış‑İDO İstanbul POS olarak görünmektedir. Buna rağmen ne Turna.com hesabımda ne de e‑posta/SMS yoluyla herhangi bir bilet bilgisi almadım.

Yaşadığım sorun üzerine Turna.com iletişim numarasını aradım, müşteri temsilcisine oldukça zor ulaştım ve destek olamayacağını, konuyu İDO ile çözmem gerektiğini söyledi. Ardından İDO’yu aradım; sadece şikayet kaydı alındı, “dönüş yapılacak” denildi; ancak şu ana kadar ne bir açıklama yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi, bilet de tanımlanmadı.

Turna.com üzerinden yapılan bu işlem sonucunda hesabımdan çekilen 734,00 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde, istediğim tarih ve saat için feribot bileti hakkımın tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.