Turna.com’da Yanıltıcı Bagaj Bilgisi Nedeniyle 2.500 TL Ek Ücret Talebi

Turna.com üzerinden 23 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı – Almanya Stuttgart uçuşu için Sunexpress firmasından bilet satın aldım. Satın alma ve faturalama ekranında el bagajı 4 kg, alt bagaj 20 kg hakkım olduğuna dair açıkça bilgi yer aldığı için özellikle bu bileti tercih ettim, aksi halde aynı bileti doğrudan Sunexpress’in kendi sayfasından alabilirdim.

Ancak biletleme sonrasında Sunexpress tarafından gönderilen bilette sadece kabin bagajı hakkım olduğu, alt bagaj hakkımın olmadığı görünüyor. Yani Turna.com’da gösterilen bagaj haklarıyla Sunexpress’in kestiği bilet arasında açık bir uyuşmazlık var. Ben Turna.com’daki bilgiye güvenerek alışveriş yaptığım için, yanımda götürmeyi planladığım eşyalarımı artık götüremeyecek duruma geldim.

Konu hakkında defalarca e-posta gönderdim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Sunexpress ile yaptığım görüşmede ekstra bagaj hakkı için yaklaşık 2.500 TL civarında ek ücret talep edildiği belirtildi. Bu bedeli, Turna.com’un yanlış ve yanıltıcı bagaj bilgisi nedeniyle ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Turna.com’un, yanlış bilgilendirme ve hatalı biletleme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi gidermesini ve alt bagaj hakkım için talep edilen yaklaşık 2.500 TL’lik fark tutarını karşılamasını talep ediyorum.