Turna.com’da Yanıltıcı %90 İade Vaadi Gerçekleşmedi

Turna.com üzerinden ailem için Ajet firmasına ait, 29 Ağustos tarihli Stockholm – İstanbul uçuşu için 3 adet uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında sitede büyük harflerle vurgulanan “sigorta yaptır ve %90 para iadesi al” ifadesine güvenerek, her bir bilet için yaklaşık 2.000 TL sigorta ücreti ödedim ve toplamda yaklaşık 6.000 TL ekstra ödeme yaptım.

Daha sonra biletleri iptal etmek istediğimde, vaat edilen gibi bilet bedelinin %90’ı üzerinden değil, yaklaşık %70’ine tekabül eden bir iade tutarı teklif edildi. Ekranda, yaklaşık 5.967,61 TL bilet bedeline karşılık 4.382,42 TL civarında bir iade teklifi ile karşılaştım ve sistemin işleyişi gereği ya bu teklifi kabul etmek ya da bileti kullanmak arasında bırakıldığım için mecburen bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım.

Turna.com’un satış aşamasında büyük harflerle öne çıkardığı “%90 para iadesi” vaadinin gerçekte uygulanmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmasını, biletler için vaat edilen tam %90 iade oranının geçerli olacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu doğrultuda uğradığım maddi kaybın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı sigorta/iade ibarelerinin de gözden geçirilerek düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.