Turna.com’da Tek Bilet Aldığım İçin İade Alamadım

Turna.com uygulaması üzerinden Lider Vip Turizm ile 22 Mayıs tarihi için Ankara–Malatya güzergahına 10 saatlik bir otobüs yolculuğu için bilet aldım. Yolculuğun ilk saatinde otobüs bozuldu ve yaklaşık 10 saat boyunca dağ başında mahsur kaldık. Ardından sabah kendi imkanlarımızla başka bir otobüs tutarak yolculuğumuzu tamamlamak zorunda kaldık.

24 Mayıs’ta Turna.com müşteri hizmetlerine ulaşıp yaşadığım mağduriyeti anlatarak iade talebinde bulundum ve bu konuda kayıt oluşturuldu. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, Turna.com’un çalıştığı aracı kurum ile otobüs firması arasında yaşanan süreç nedeniyle, sistemde bu sefere ait hiçbir iadenin görünmediği, bu yüzden seferin iptal statüsünde yer almadığı ve bu gerekçeyle iademin de onaylanmadığı söylendi.

Buna rağmen aynı otobüste bulunan neredeyse tüm yolcular, biletlerini doğrudan otobüs firması ya da farklı kanallardan aldıkları için aynı sefer için o gün iadesini alabilmiş durumda. Görünen o ki, bileti Turna.com üzerinden ve aracı kurum üzerinden alınmış tek kişi olduğum için, herkes ücretini iade alırken aracı kurum–otobüs firması–Turna.com arasındaki iletişim ve süreç yönetimi hatası yüzünden mağdur bırakıldım.

Turna.com üzerinden aldığım ve 5ME002GU4 kodlu bilet için ödediğim 1.890 TL tutarındaki ücretin, aracı kurum ile otobüs firması arasındaki sorun da dikkate alınarak, kesintisiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.