to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Ve Lider Van Turizm'den Aldığım Otobüs Gecikti Ve İade Reddi
30.05.2026 tarihinde Erzurum-Ankara güzergahı için Turna.com üzerinden Lider Van Turizm firmasından bilet satın aldım. Otobüs belirtilen saatte gelmedi ve firma yetkililerine ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Uzun süre bekletildik ve yolculara yeterli bilgilendirme yapılmadı.
Yolculuk sırasında da çeşitli aksaklıklar yaşandı. Yaşadığım mağduriyeti fotoğraflarla belgeleyerek Turna.com üzerinden şikayette bulundum. Ancak “sefer tamamlandığı için iade yapılamaz” şeklinde bir cevap verildi.
Bir yolcu olarak zaman kaybına uğradım, mağdur oldum ve yaşanan aksaklıklar karşısında herhangi bir telafi sunulmadı. Firmadan ve satış platformundan mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turna.com uygulaması üzerinden Lider Van firmasına ait Erzurum–Ankara seferi için 30 Mayıs 2026 tarihinde, 23:55 kalkışlı tek kişilik otobüs bileti satın aldım. Bilet için 2.000 TL ödedim. Ancak otobüs hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan 31 Mayıs 2026 saat 01:55’te geldi ve bu gecikme konusunda ne firmadan ne de Turna.com tarafından bana herhangi bir uyarı veya açıklama yapılmadı.
Otobüse bindiğim andan itibaren yolculuk hem Konfor hem de güvenlik açısından tam bir fiyaskoydu. Otobüs aşırı eski ve konforsuzdu, ön cam kırıktı, şoför camı bozuk olduğu için yol boyunca yüzüme sürekli rüzgar vurdu. Yüksek sesle müzik dinleniyordu, şoförler otobüs içinde sigara içiyordu, direksiyon başında telefonla konuşuyorlardı ve aşırı süratli araç kullanıyorlardı. Normalde yaklaşık 13 saatte bitmesi gereken yolculuk, güzergahı uzatıp neredeyse her şehirde durmaları ve otobüs içinde koridorda dahi oturan yolcular olması nedeniyle 17 saatte tamamlandı ve ben 31 Mayıs 2026 saat 16:30 civarında Ankara AŞTİ’ye varabildim.
Bu süreçte Turna.com üzerinden aldığım hizmetin de son derece yetersiz olduğunu belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcisini defalarca, yaklaşık 10–15 kez aradım, şikayetimi detaylıca anlattım, PNR numaram olan L90045BGL’yi zorla verdim. Ancak yolculuğum tamamlandığı için hiçbir şey yapamayacaklarını tekrarlayıp durdular, yolculuk esnasında neden şikayet etmediğimi sorduğumda ise kendimi güvende hissetmediğimi belirttim, buna rağmen bu açıklamama hiçbir şekilde önem verilmedi ve aynı cümleleri tekrar edip durdular. Israrla şikayet kaydı açtırdım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ama ne arayan oldu ne de e-posta gönderen. Ben de üç kez e-posta ile durumu anlattım, neden yolculuk sonrası şikayet etmek zorunda kaldığımı da detaylı yazdım, buna rağmen her seferinde “yolculuğunuz tamamlandığı için hiçbir şey yapamıyoruz” cevabını aldım.
Bu yaşananların ardından 31 Mayıs 2026’da yolculuğum bitince aşırı sinir, stres, uykusuzluk, baş ağrısı, mide bulantısı, bel ve boyun ağrısı, baş dönmesi gibi ciddi rahatsızlıklar yaşadım. Tam bir hafta boyunca dükkanımı açamadım, hem sağlığım hem de işim açısından maddi ve manevi zarara uğradım.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar ve Turna.com’un sorumsuz, ilgisiz tutumu nedeniyle bu sefer için ödediğim 2.000 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin ciddiyetle ele alınıp benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin hem otobüs firması hem de Turna.com hizmetleri açısından yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Turna.com ile 13 saatlik yolculukta 17 saate kadar uzayan bir seyahat yaşadım, sağlık sorunları ve maddi kayıplar yaşadım, müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadım ya da aynı yanıtı aldım; sefer tamamlandığı için iade yapılamıyor denildi ve ardından 1 puan indirim teklifiyle dalga geçildi. Tüm ücretin iadesini talep ediyorum.
