Turna.com'da Tarih Değişikliği Ve İptal Ücretlerinde Aşırı Kesinti

10.10 tarihinde Turna.com üzerinden AJet’in Bodrum–Ankara uçuşu için bir uçak bileti satın aldım. Bileti yanlışlıkla 24 Ekim yerine 24 Kasım tarihine almışım ve bu hatayı yaklaşık 30 dakika içinde fark ederek sistem üzerinden tarih değişikliği yapmak istedim.

1371 TL ödediğim bilet için değişiklik talebinde bulunduğumda, bilet tutarını aşan şekilde 1900 TL civarında bir değişim ücreti çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmediğimde bileti iptal etmek istediğimde ise, ödediğim tutarın yarısından fazlasını kesinti yaparak yalnızca 621 TL iade edilebileceği söylendi. Bu süreçte Turna.com müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak aynı tutarları iletip herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Satın aldıktan çok kısa bir süre sonra yapılan bir değişiklik talebinde bile bilet fiyatından daha yüksek bir değişim ücreti istenmesini ve iptal durumunda da bu kadar yüksek kesinti yapılmasını Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bu işlemle ilgili kesintilerin makul seviyeye çekilmesini, mümkünse biletimin ek bir ücret talep edilmeksizin uygun bir tarihe alınmasını ya da ödediğim tutarın tamamına yakın bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumlarda tüketiciyi koruyacak daha adil bir ücretlendirme politikası uygulanması için Turna.com’dan acil geri dönüş bekliyorum.
Dönüş olmaması halinde hakkımı hukuki olarak arayacağım