Turna.com'da Çift Çekim ve Yazılı Bilgilendirme Eksikliği

31 Ekim 2025 tarihinde Turna.com internet sitesinden Sabiha Gökçen–Ordu Giresun arası saat 06:20 gidiş ve 2 Kasım 2025 Pazar saat 20:20 dönüşlü uçak bileti satın aldım. PNR numaram: 1eavpp, ismim Hülya B***’dır. Ancak aynı bilet için kredi kartımdan iki kez çekim yapılmış; her biri 4.379,32 TL olmak üzere toplamda 8.760 TL tutarında ödeme alınmıştır.

Bu durumu rezervasyondan yaklaşık yarım saat sonra fark edip Turna.com müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. Her iki görüşmede de "iade olacak" denildi, fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Bankamdan yapılan kontrol sonucunda çift çekimin Turna.com tarafından gerçekleştirildiği net olarak görülmektedir. Son aramamda ise sadece "işleminizi hızlandırıyoruz" şeklinde sözlü bir yanıt aldım; yine herhangi bir belge veya yazılı açıklama sunulmadı.

Şu an biletimle ilgili herhangi bir iptal veya başka bir işlem yapılmadı, ancak fazla çekilen tutarın 1-3 iş günü içinde tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak, açıkça belgelenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden sürekli sözlü yanıt almak ve yazılı bir güvence alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Konunun acilen çözüme kavuşmasını istiyorum.