to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Ajet Bileti İçin Haksız İptal Ceza Ücreti Kesintisi
Turna.com üzerinden AJet havayoluna ait bir uçak bileti satın aldım. 05.12.2026 tarihli olması gereken bileti hata sonucu 05.11.2026 tarihine aldığımı fark ettim ve yaklaşık 1 dakika içinde, yani satın almadan hemen sonra 25.10.2026 tarihinde iptal/değişiklik işlemi yaptım.
Bu işlem sırasında sisteminiz, “iptal değişiklik ceza bedeli” adı altında kredi kartımdan 9.563,80 TL tahsil etti. Oysa AJet’in “ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal” kuralı gereği, biletin ana havayolu sisteminde bu süre içinde cezasız şekilde iptal veya değişikliğe konu olması gerekiyor. Buna rağmen benden yüksek tutarda bir ceza alınmasını hem AJet’in kuralına hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Turna.com’un AJet’in 24 saat içinde ücretsiz iptal kuralına uygun hareket ederek, tahsil edilen 9.563,80 TL iptal/değişiklik ceza bedelini, rezervasyon numaram 501G3K olan işlemime ait kredi kartıma kesinti olmaksızın iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.10.2026 tarihinde saat 23.47 civarında Turna.com üzerinden aldığım 05.12.2026 tarihli Cidde–Ankara uçuşumu kontrol ederken, aslında 05.11.2026 tarihli bileti aldığımı fark ettim. Bu hatayı yalnızca birkaç dakika içinde fark ederek hemen değişiklik talebinde bulundum. Rezervasyon/PNR kodum 501G3K’dir.
Yalnızca yaklaşık 5 dakika içerisinde başvuru yapmama rağmen, değişiklik talebim için tarafıma 9.563,80 TL tutarında bir ücret yansıtıldı ve bu ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu tutarın, süre ve durum dikkate alındığında haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum ve değişiklik için alınan 9.563,80 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili Turna.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, işlemi AJet’in yaptığını, kendilerinin acente olarak bu yönde bir işlem yapmadığını söylediler. Ancak Şikayetvar’da Turna.com üzerinden aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcının mağduriyetinin giderildiğini ve ücret iadesi aldığını gördüm. Üstelik talebimi 24 saat dolmadan iletmiş olmama rağmen bana aynı yaklaşımın gösterilmediğini düşünüyorum.
Benim de benzer mağduriyetimin giderilmesini, değişiklik için alınan 9.563,80 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
"24.10.2026 tarihinde, saat 23.50 civarında satın aldığım PNR:501G3K numaralı ajet uçak biletimdeki maddi hatayı 5 dakika sonra, saat 00.00 'te fark ederek iptal/değişiklik işlemi gerçekleştirdim. Ancak tarafımdan hukuka aykırı şekilde 9.563,80 TL ceza tahsil edilmiştir. Müşteri hizmetleriniz tarafından 'gün atlaması' gerekçe gösterilmişse de, ajet ve SHY kuralları uyarınca süreler gün değil saat (24 saat/60 dakika) esasına göre hesaplanmaktadır. Saat bazında yasal süre içinde yapılan bu işlemden kesilen 9.563,80 TL'nin ivedilikle kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM'ye başvuracağımı ihtar ederim."
