Turna.com Teknik Arızası Ve Yetersiz Destek Nedeniyle 5.000 TL Fiyat Artışı

13.04.2026 tarihinde Turna.com üzerinden İstanbul – Bali gidiş dönüş uçak bileti almaya çalışırken site işlemi 5–6 defa denememe rağmen sürekli “üst üste denediniz, tamamlamak için canlı desteğe bağlanın” uyarısı verdi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ancak karşıma yine aynı cümleleri tekrar eden ve hiçbir çözüm sunmayan bir robot sistem çıkarıldı.

Daha sonra telefon numaralarını aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim, kimse telefona bakmadı. Bu bekleme süresi içinde almak istediğim biletin fiyatı 34.000 TL’den 39.000 TL’ye yükseldi. Sonunda telefona bağlandığımda “evet, sistemde denemeleriniz gözüküyor” denmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Destek talep ettiğimde ise tarafıma verilen cevap “başka siteden neden almayı denemediniz” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir ifade oldu.

Tüm bu süreç boyunca site 3D ödeme adımına geçişe izin vermediği için kartımdan bir çekim ya da provizyon oluşmadı; mağduriyetim doğrudan zaman kaybı ve bilet fiyatının Turna.com’un teknik sorunları ve yetersiz desteği nedeniyle artmasından kaynaklanmaktadır.

Turna.com’dan beklentim, oluşan 5.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma kupon olarak temin edilmesi ya da ilk gördüğüm 34.000 TL’lik fiyattan bilet satışının sağlanması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistem ve destek süreçlerinin iyileştirilmesidir.