Turna.com Hatalı PNR Kodu Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Giriş Sorunu

Turna.com üzerinden 1 Ağustos giriş, 2 Ağustos çıkış olacak şekilde Hampton by Hilton Samsun oteline 5300 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım ve bana PNR kodu olarak 9021146897957 verildi. Ancak otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimde, görevli tüm mail ve rezervasyon sistemlerini kontrol ettiğini, ancak adım ya da verilen PNR kodu ile eşleşen herhangi bir rezervasyon bulamadığını söyledi.

Bu nedenle otele giriş yapabilmek için aynı konaklama için tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Sonrasında öğrendiğim kadarıyla ikinci misafir adına rezervasyonun başka bir platform üzerinden oluşturulduğu ve Turna.com’un bana hatalı bir PNR kodu verdiği bilgisine ulaştım. Yani hem mağdur oldum hem de aynı konaklama için iki kez ödeme yapmış durumdaydım.

Otel personeli, otelde ödediğim tutarı tarafıma iade edeceğini belirtti; bu konuda otelden bir şikayetim yok. Ancak Turna.com’un yanlış PNR kodu vererek beni o gün otelde zor durumda bırakması, tekrar ödeme yapmak zorunda kalmama ve ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Yaşadığım bu aksaklığın sebebine ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.