Rezervasyon Onayı Gelmedi, Ek Ücret İstendi Ve Ödeme Tutarı Uyuşmazlığı

14.02.2026 – 15.02.2026 tarihleri için Turna.com üzerinden İzmir Restway Hotel’de 3 kişilik oda rezervasyonu yaptım. Sitede görünen fiyat üzerinden ödememi başarıyla gerçekleştirmeme rağmen tarafıma rezervasyon onayı ve PNR numarası iletilmedi. Canlı destek ile yaptığım görüşmede, ödemenin “ön provizyon” olduğu ve otelin fiyat güncellediği gerekçesiyle 289 TL ek ödeme yapmam gerektiği söylendi ve rezervasyonun iptal edilmemesi için bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Sonuç olarak kartımdan toplam 3.964,97 TL çekildi ancak tarafıma gönderilen rezervasyon onay belgesinde toplam ödenen tutar 3.804 TL olarak görünmektedir. Bu durum açık bir fiyat ve ödeme tutarsızlığı yaratmaktadır. Ayrıca ilk aşamada kartımdan iki ayrı çekim görünmesi ve satın alma sırasında ön provizyon bilgisinin açıkça belirtilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İşleme ilişkin rezervasyon numaram 9074813968940’tır.

Bugün gerçekleşen bu işleme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmamış, yalnızca ek ödeme yapmam gerektiği söylenmiştir. Turna.com’dan, özellikle ek olarak ödemek zorunda bırakıldığım 289 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ödeme sürecindeki bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.