to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Bilet Bilgisi Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
16.07.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Lüks Mersin firmasına ait, 17.03’te İstanbul Sultanbeyli kalkışlı, Ankara AŞTİ varışlı, 00.30 inişli, 3 kişi için toplam 2.040 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ödeme işlemi banka üzerinden başarıyla gerçekleşmesine rağmen, tarafıma herhangi bir PNR kodu, bilet maili ya da SMS ile bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmaya çalıştım, 15 dakikayı aşan sürelerle hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve yalnızca oyalanmış oldum. Ödeme alınmasına rağmen bilet bilgilerimin iletilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve aldatılmış gibi hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim tutar karşılığında bilet bilgilerimin (PNR kodu ve tüm sefer detaylarıyla birlikte) tarafıma iletilmesini ya da işlem iptal edilerek 2.040 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.07.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Lüks Mersin firmasına ait, 17.03’te İstanbul Sultanbeyli kalkışlı, Ankara AŞTİ varışlı ve 00.30 inişli, 3 kişi için toplam 2.040 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ödeme işlemi banka üzerinden başarıyla gerçekleşmesine rağmen tarafıma herhangi bir PNR kodu, bilet maili ya da SMS ile bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmaya çalıştım, 15 dakikayı aşan sürelerle hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve yalnızca oyalanmış oldum. Ödeme alınmasına rağmen bilet bilgilerimin iletilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve aldatılmış gibi hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim tutar karşılığında bilet bilgilerimin (PNR kodu ve tüm sefer detaylarıyla birlikte) tarafıma iletilmesini ya da işlem iptal edilerek 2.040 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
