to read complaints and reviews, or file yours. 
06.03.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Hong Kong – Seul İncheon uçuşu için, bileti düzenleyen firma Hahn Air, uçuşu işleten firma Jeju Air olacak şekilde PNR: 886kcq numaralı bir uçak bileti satın aldım. Hong Kong Havalimanı’nda check-in sırası bana geldiğinde Jeju Air kontuar görevlisi tarafından biletimin havayolu sisteminde görünmediği, bu nedenle check-in işleminin yapılamayacağı tarafıma bildirilmiş ve uçuşa kabul edilmem mümkün olmamıştır.
Bu durum üzerine, kontuarda yaşadığım sorunla eş zamanlı olarak Hong Kong saatiyle yaklaşık 11.20’den itibaren Turna müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Turna’nın 0850 222 66 00 numaralı hattını birden fazla kez aradım, e-posta ile destek talebi oluşturdum ve Türkiye’de bulunan yakınım da aynı numara üzerinden Turna müşteri hizmetleri ile görüşmüştür. Telefon görüşmelerinde Turna yetkilileri, biletimin havayolu sisteminde görünmediğini, konunun ilgili havayolu ile görüşüldüğünü ifade etmiş, ancak check-in kapanış saatine kadar sorun giderilememiş ve uçuşa kabul edilmem teknik olarak mümkün olmamıştır.
Daha sonra Turna müşteri hizmetleri tarafından bilet iade sürecinin başlatıldığı ve yeni uçuş için araştırma yapıldığı, ancak benzer bir sorun tekrar yaşanmaması adına yeni bileti kendimin satın almasının daha uygun olacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle aynı gün Cathay Pacific’in cx416 sefer sayılı Hong Kong – Seul uçuşu için 25.674,49 TL bedelle yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Turna üzerinden satın aldığım Jeju Air uçuşuna ait biletin bedeli ise 8.276,54 TL’dir.
Turna üzerinden satın aldığım biletin havayolu sisteminde görünmemesi ve bunun sonucunda uçuşa kabul edilmemem nedeniyle doğrudan maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Bu çerçevede, Turna üzerinden aldığım bilet bedeli olan 8.276,54 TL’nin tarafıma iadesini ve yeni satın almak zorunda kaldığım uçuş nedeniyle oluşan 17.397,95 TL tutarındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Konuya ilişkin kronolojik detaylar ile bilet, yazışma ve diğer belgeler daha önce e-posta yoluyla Turna’ya iletilmiş olup, gerektiğinde tekrar sunulabilecektir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve talep ettiğim tutarların tarafıma ödenmesini bekliyorum.
06.03.2026 tarihli Hong Kong – Seul uçuşum için Turna.com üzerinden aldığım bilete ilişkin yaşanan sorun sonrası, firma kendi hatasını kabul ederek ilk biletin ücreti olan 8.276 TL’yi iade etmiştir. Ancak bu hatadan dolayı aynı gün yeniden bilet almak zorunda kaldım ve Cathay Pacific cx416, 16.20 uçuşu için 25.674 TL ödedim. Aradaki fark olan 17.398 TL, tamamen Turna.com’un hizmet kusurundan kaynaklanan zorunlu bir maliyettir.
Tüm bu sürece rağmen, tarafıma ödenmesi gereken 17.398 TL tutarındaki fark, üzerinden 32 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ödenmemiştir. 30.03.2026 tarihinde saat 19.49’da Turna.com müşteri hizmetlerinden Utku Bey ile yaklaşık 3 dakikalık bir görüşme yaptım, kendisi hatayı ve mağduriyeti anladığını, konuyu üst birimlere ileteceğini ifade etti; fakat bu görüşmenin üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir çözüm ne de net bir geri dönüş sağlandı ve herhangi bir ödeme yapılmadı.
Turna.com’un hatasını kabul etmiş olması, bu hatadan doğan 17.398 TL’lik zararın da tarafınızca karşılanması gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması, sorumluluktan kaçınma ve sürecin bilinçli olarak uzatılması izlenimi yaratmaktadır.
Uçuş günü yaşanan problem, check-in sırasında yaşanan durum, müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmeler, zorunlu olarak satın aldığım yeni bilet ve tüm ödeme kayıtları eksiksiz şekilde tarafımdan belgelenmiştir. Aradaki fark olan 17.398 TL tutarının ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
22.01.2026 tarihinde Turna.com üzerinden hisky Europe firmasının h40401 sefer sayılı Kişinev – Frankfurt uçuşu için uçak bileti almaya çalıştım. İşlem sırasında hesabımdan 12.452,76 TL çekilmesine rağmen biletleme yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilet veya PNR bilgisi ulaşmadı ve Turna hesabımda da...
Yorumlar