Şehir Vergisi Çifte Ödendi, Çıkış Saati Yanlış Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

8 Ağustos Cumartesi giriş, 12 Ağustos Çarşamba çıkış olacak şekilde Turna üzerinden 9096211991926 rezervasyon numarasıyla Prag’daki Koperniqus Hotel için konaklama satın aldım. Ödemeyi Turna uygulaması üzerinden yaparken, şehir vergisinin de toplam ödemenin içinde göründüğünü eklediğim ekran görüntüsünde açıkça görebiliyorum. Buna rağmen otelden çıkış yaparken otel yönetimi şehir vergisinin ödenmediğini söyleyerek benden tekrar ödeme talep etti ve mecburen bu ödemeyi yeniden yapmak zorunda kaldım. Şehir vergisini Turna üzerinden zaten ödemiş olmama rağmen otelde ikinci kez ödemek durumunda kaldığım için, fazladan ödediğim şehir vergisinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca 9021209443805 numaralı Tirana International Hotel rezervasyonumda Turna uygulamasında check‑out saati 12:00 olarak görünmesine rağmen, otelde gerçek check‑out saatinin 11:00 olduğunu öğrendik. Bu durum hem programımızı etkiledi hem de sistemdeki bilginin güvenilirliğini sorgulamamıza neden oldu. Bu hatanın Turna sisteminde ve uygulama üzerinde düzeltilmesini, kullanıcıların doğru bilgilere ulaşabilmesi için gerekli güncellemenin yapılmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananların ardından Turna müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız oldu. 9 Ağustos civarında destek almak için ulaşmayı denedim; ancak mesaj ile iletişime geçtiğimde sistem “hatalı soyadı” uyarısı vererek ilerlememe izin vermedi ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Hem müşteri hizmetlerine erişim sorununun giderilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyetlerin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma bilgilendirme ve iade sürecinin başlatılmasını bekliyorum.