to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Rezervasyon İptal Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Turna.com üzerinden Asteri Hotel için 6 Eylül giriş, 11 Eylül çıkış olacak şekilde, iptal edilemez bir oda için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 9021417351807’dir. Rezervasyonu yaptıktan sonra oteli arayıp teyit etmek istediğimde, rezervasyonumun sistemlerinde iptal göründüğü bilgisi verildi.
Buna rağmen Turna.com uygulamasında rezervasyonum hâlâ aktif görünüyor, ayrıca iptal seçeneğine bastığımda da sistem iptale izin vermiyor ve işlem tamamlanamıyor hatası veriyor. Uygulamada bana “iptal etmek istiyor musunuz, devam edilsin mi” şeklinde hiçbir onay uyarısı gelmediği halde rezervasyonumun iptal edilmiş olması kabul edilebilir değil. Durumu gösteren ekran görüntülerim de mevcut.
Yaklaşık 5 gündür hem telefon hem mail yoluyla Turna.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, mailime dönüş yapılmadı ve telefonda sadece “mail dönüşünü beklemelisiniz” denilerek süreç uzatıldı. Otel giriş tarihim yaklaştığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini, rezervasyonumun otel sisteminde tekrar aktif hale getirilmesini ya da aynı şartlarda eşdeğer bir otelde konaklama sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Tam olarak ne zaman döneceksiniz bugün 6. Gün sizin bir yasal dönüş süreniz falan yok mu
Merhaba Konuyla ilgili 8. Günde turna.com ulaşım sağladı. Hizmet sağlayıcıları ile görüşerek yeniden rezervasyonumu aktif hale getirdiler. Sürecin yavaşlığı ne kadar yorucu da olsa özellikle her aradığımda destek olmaya çalışan Merve Bal a teşekkür ederim
