Seçilen Otobüs Firmasından Farklı Bir Firmaya Bilet Kesilmesi Ve İptal Hakkı Reddi

3 Nisan’da saat 17.00 sularında Turna.com üzerinden Van–Bitlis güzergahı için saat 19.00 kalkışlı, özellikle Best Van Turizm firmasını seçerek otobüs bileti satın aldım. Best Van Turizm şubesine yakın olduğum ve otogara gitmem gerekmeyeceği için bu firmayı tercih ettim. Ancak ödemeyi tamamladıktan sonra biletimin Best Van Turizm yerine Vanyolu Seyahat adına kesildiğini gördüm. Bu, Turna.com üzerinden ilk kez yaşadığım bir durum da değil; daha önce de özellikle seçtiğim firmadan farklı bir firmadan bilet kesildiğini, ödemeden sonra fark etmiştim.

Sistemde yaşanan bu hata, tüketiciyi açıkça yanıltan bir uygulama niteliğinde. Kullanıcı ekranda hangi firmayı seçtiğini sanarken, ödeme sonrası bambaşka bir firmadan bilet düzenleniyor ve bu durum ancak ödeme tamamlandıktan sonra anlaşılabiliyor. Ardından da “iptal ve değişiklik hakkınız yok” denilerek tüketici mağdur ediliyor. Oysa ki kendi sayfalarınızda ve Google aramalarında “koşulsuz şartsız iptal – iade” gibi ifadeler yer alırken, sistem hatası ve ayıplı hizmet söz konusu olduğunda bu haklar fiilen kullandırılmıyor. Bu tablo, hem tüketici hukuku açısından hem de rekabet hukuku açısından son derece sorunlu.

Yaşadığım son olayda 450 TL tutarındaki bileti kredi kartıyla çevrim içi olarak ödedim. Hemen ardından hem yazılı hem de telefonla Turna.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, sorunun otobüs firmasıyla ilgili olduğu, sefer saatine 3 saatten az kaldığı için hiçbir şekilde iptal veya değişiklik yapılamayacağı söylendi. Ancak bileti zaten seferden 3 saatten az bir süre kala almış durumdayım; bu, ortada açık bir sistem hatası ve ayıplı hizmet varken tüketici haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmez. Üstelik mesleğim gereği (avukatım) bu konudaki yasal haklarımı ve sorumluluklarınızı biliyorum.

Bu nedenle, sisteminizde seçilen firmadan farklı bir firmadan bilet kesilmesine yol açan hatanın acilen düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve yaptığım şikayetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve bu işlem için ödediğim 450 TL bilet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.