Çözüldü: Obilet Rötarlı Seferde İptal Reddi Ve Koşulsuz İade Talebi

Eray · 2026-02-13T10:44:09+03:00

13.02.2026 tarihli, saat 09:45'te Tatvan–Van seferi için Best Van Tur firması üzerinden Obilet uygulamasından 300 TL’ye bilet satın aldım. Seferin 1,5 saat rötar yaptığını otobüs firması aracılığıyla öğrendiğimde, seferden yaklaşık 20 dakika önce biletimi iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim. Telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilciniz, kesinlikle iptal olmayacağını, firmanın 2 saat rötar hakkı olduğunu söyleyerek sorumluluğu otobüs firmasına attı. Otobüs firması ise sorumluluğu Obilet uygulamasına yönlendirdi ve yolcu olarak beni yarı yolda bıraktı. Yıllardır uygulamanızdan bilet alıp yolculuk yapıyorum; ancak bu yaşananlardan sonra ne bilet almayı ne de hizmetinizi kullanmayı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 300 TL’lik bilet ücretimin koşulsuz olarak iadesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklama ve özür talep ediyorum. Aksi takdirde, hem Obilet uygulamasına hem de ilgili otobüs firmasına yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.