to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Uzun Rötar Nedeniyle Bilet İadesi Ve Değişiklik Talebi
06.02.2025 tarihinde saat 16.45 Best Van Turizm seferi için Obilet üzerinden kart ile otobüs bileti satın aldım. Otobüsün kendi beyanlarına göre en az 60 dakika rötar yapacağı bilgisi verildi, sefer saatine daha 8 saat olmasına rağmen bu sürenin daha da uzayacağı anlaşılıyor. Küçük bir yerde olduğum için aktarma yapmam gerekiyor ve bu rötar nedeniyle sonraki yolculuğum tamamen belirsiz hale geldi.
Yaşadığım mağduriyete rağmen Obilet üzerinden herhangi bir şekilde iade, değişim ya da bileti açığa alma hakkı tanınmadı, sistemde karşıma hiçbir seçenek çıkmadı ve muhatap bulamadım. Uygulama ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden derdimi anlatmaya çalışmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece mağduriyetimle baş başa bırakıldım.
Obilet’in, bu rötar kaynaklı mağduriyetimi dikkate almasını, söz konusu bilet için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ek ücret talep etmeden bileti açığa alma veya uygun bir sefere değişiklik hakkı tanımasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde sahipsiz bırakılmamasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
