Otogarda Yetersiz Anons Ve Turna.com Destek Eksikliği Nedeniyle 5.000 TL Zarara Maruz Kaldım

19.08.2026 tarihinde Turna üzerinden Ayvalık’tan İstanbul’a gitmek üzere Kale firmasının saat 01:00 kalkışlı otobüs biletini aldım. Ayvalık Otogarı’nda vaktinde bulunmama rağmen sadece “İstanbul” şeklinde genel bir anons yapıldı, firma ismi ya da yolcu isimleri okunmadığı için kendi bindiğim firmanın otobüsünü anlayamadım ve otobüsü kaçırdım.

Bu karışıklık sırasında tekrar bilet almaya çalışırken yanlışlıkla Uludağ firmasından İstanbul–Ayvalık yönüne bilet aldım. Ayvalık’ta bulunduğumu, İstanbul’dan otobüse binmemin zaten mümkün olmadığını, bu bileti bulunduğum yer sebebiyle kullanamayacağımı hem firmaya hem Turna’ya iletmeme rağmen düzeltme ya da iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında mecburen Pamukkale’den yeniden bilet alarak Ayvalık’tan İstanbul’a geldim ve toplamda yaklaşık 5.000 TL zarara uğradım.

Turna.com destek merkezine mail yoluyla da tüm bu durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen gönderdiğim maile hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem otogardaki yetersiz anons ve bilgilendirme hem de sonrasında gösterilmeyen müşteri desteği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yanlış yönlü olarak alınan ve kullanamadığım biletin bedelinin iadesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve mağduriyetimin telafisi için Turna’dan somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.