Mükerrer Ödeme Ve Belirsiz Bilet Seçimi İçin Açık Bilgi Ve Hızlı İade Talebi

06.06.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Sakız seferi için 14 Temmuz gidiş, 17 Temmuz dönüş tarihli feribot bileti satın aldım. İşlem sırasında sistem mükerrer işlem yaptı ve kartımdan aynı tutar iki kez çekildi. Bunun üzerine bir biletin iptal edilip diğerinin geçerli kalması için talepte bulundum ve evrak süreciyle ilgili aciliyetimi de özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, feribot firmasına mail atıldığı, kalan biletle ilgili bilginin 2 gün içinde bana mail yoluyla iletileceği, iptal edilen bilet için ise iade sürecinin 7–10 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak hangi seferin kalacağı konusunda hâlâ net bir bilgi verilmedi ve iade süreciyle ilgili daha açık, somut bir açıklama alamıyorum. Her aradığımda sadece feribot firmasından dönüş beklendiği ifade ediliyor.

Aciliyetimi defalarca belirtmiş olmama rağmen belirsizliğin sürmesi ve süreçlerle ilgili net bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Mükerrer çekilen tutarın iadesinin gecikmeden ve açık bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını, ayrıca hangi seferin kalacağı bilgisinin de tarafıma yazılı ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.