Mevcut Biletimi İptal Etmeden Çocuk Bileti Ekleyememe Sorunu

16.08.2026 tarihli Düsseldorf–İzmir uçuşu için Turna.com üzerinden kendime tek kişilik uçak bileti satın aldım. Daha sonra 12 yaş altı çocuklarım için de aynı uçuşa bilet almak istediğimde, sistem üzerinden çocuklarıma bilet alamayacağım, “birleştirme” gibi bir işlem yapılamadığı ve mevcut biletimi iptal edip hem kendim hem de çocuklarım için yeniden bilet almam gerektiği söylendi.

Ben zaten kendi biletimi almışken, sadece çocuklarım için ek bilet almak isterken, biletimi iptal edip tekrar almak zorunda bırakılmam nedeniyle gereksiz yere daha yüksek ücret ödemek durumunda kalacağım ifade edildi. Bu durum bana hem adil gelmiyor hem de müşteri mağduriyetine yol açıyor. Görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi gerçekten nazik ve ilgiliydi ancak yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunulamadı. Görüşmemi 12.07.2026 tarihinde yaptım ve PNR numaram A2304777’dir.

Turna.com’un, mevcut biletimi iptal ettirmeden, çocuklarım için de aynı uçuşa ek bilet alabilmemi sağlayacak bir çözüm üretmesini ve bu süreçte ek ücret ödemek zorunda bırakılmamamı talep ediyorum.