İsim Hatası İçin 160 Euro Ücret Talebi Mağduriyet Yarattı

Gülsemin

146

Temmuz ayında beş kişilik ailemle Budapeşte’ye gitmek için Turna.com üzerinden Wizz Air uçuşuna bilet aldım. Turna.com’daki görevli, biletleri tek tek almamızın yaklaşık 500 TL daha uygun olacağını söyleyince, iki yetişkin ve 17 yaşındaki kızım için bilet aldım. 11 ve 13 yaşındaki iki çocuğuma ise yanlarında yetişkin olmadığı için sistem bilet vermedi. Sonrasında tekrar bir yetişkin ve iki çocuk için ayrıca bilet almak zorunda kaldım ve toplamda altı kişilik bilet için yaklaşık 35.000 TL ödedim.

Bu işlemler sırasında kızlarımın isimleri Z***** ve Z**** olmasına rağmen, 11 ve 13 yaşındaki kızlarımdan birinin biletine, daha önce bilet aldığım 17 yaşındaki kızımın ismini yanlışlıkla “Z****” olarak girdim. Yani tüm bilgiler (tarih, soyadı, doğum tarihi vb.) doğru, sadece isim kısmında yanlışlık oldu. Bu nedenle isim düzeltme talebiyle hem havayolu hem Turna.com ile görüştüm.

Wizz Air ile görüştüğümde, bu düzeltmeyi Turna.com’un yapması gerektiği söylendi. Turna.com ile görüştüğümde ise, havayolunun bu işlem için 160 Euro ücret talep ettiğini, bu ücret ödenmeden isim düzeltmesi yapılamayacağını ilettiler. Biletleri kişi başı yaklaşık 5.000 TL’ye almışken, sadece isim düzeltmesi için benden istenen ücret yaklaşık 9–10 bin TL’ye denk geliyor ve bu ücreti kesinlikle haklı bulmuyorum.

Zaten fazladan bir bilet almış ve ciddi bir ödeme yapmış bir müşteri olarak, sadece isim kısmındaki bu hatanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm diğer yolcu bilgilerim doğru olduğu halde, küçük bir isim düzeltmesi için 160 Euro istenmesini mağduriyet olarak görüyor, Turna.com ve ilgili havayolunun bu işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirmesini istiyorum.

Gelişme

11 Mayıs 20:26

Temmuz ayında Ankara’dan Budapeşte’ye beş kişilik aile yurt dışı seyahatimiz için Turna.com üzerinden bilet almak istedim. Sitede işlemleri yaparken görüştüğüm görevli, biletleri ayrı ayrı alırsam kişi başı 500 TL indirim olacağını söyledi. Bunun üzerine önce iki yetişkin ve 17 yaşındaki kızım için bilet aldım. 11 ve 13 yaşlarındaki çocuklarım için bilet almak istediğimde ise, çocukların tek başına bilet alamayacağı, yanlarına mutlaka yetişkin bileti alınması gerektiği söylendi. Bu nedenle ekstra bir yetişkin ve iki çocuk bileti daha aldım.

Bu işlem sırasında 11 yaşındaki kızımın bileti için isim kısmına, dalgınlıkla zaten daha önce bilet aldığım 17 yaşındaki kızımın adını yazdım. Diğer tüm bilgiler (soyad, doğum tarihi vb.) doğru olmasına rağmen sadece isim kısmında bu hata oluştu. Bunun üzerine hem havayolu şirketiyle hem Turna.com ile defalarca görüştüm, durumu anlattım ve sadece isim düzeltmesi istediğimi belirttim.

Turna.com, havayolu şirketiyle görüştüklerini, ismin düzeltilmesi için 160 Euro ödemem gerektiğini, başka şekilde işlem yapamayacaklarını iletti. PNR kodum WK3GTV olup, bu seyahat için toplamda altı bilet alarak yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen şu an ailemizden sadece dört kişinin uçabilme ihtimali var, 11 yaşındaki kızım büyük ihtimalle gidemeyecek ve ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Biletlerden birinde sadece isimdeki bu yazım hatasının, ek 160 Euro talep edilmeden, ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Zaten biletleri Turna.com’un yönlendirmesiyle parça parça almışken, sadece küçük bir isim düzeltmesi için bilet bedeline yakın ek bir ücret ödemek istemiyorum.

Turna.com

Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,