to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Dönüş Uçuşu Ve Ek Masraflar İçin Belgeli Geri Ödeme Talebi
12 Temmuz tarihli Soçi – İstanbul dönüş uçuşum için Turna üzerinden Azimuth Havayolları’ndan iki kişi gidiş–dönüş bileti aldım. Toplamda yaklaşık 26.000 TL ödeme yaptım. Uçuştan yaklaşık 10 saat önce tarafıma mail ile sadece dönüş uçuşumun iptal edildiğine dair bilgi geldi.
Bu iptal sonrasında seyahatimi gerçekleştirebilmek için yeni bir uçuş bileti almak zorunda kaldım ve buna bağlı olarak Türkiye iç hat bağlantı uçuşumu da kaçırdım. Kaçırılan iç hat uçuşumu da yeniden bilet alarak telafi ettim. Yani iptalin benim dışımdaki sebeplerle gerçekleşmesi nedeniyle hem yurt dışı dönüş bileti için hem de bağlantılı iç hat uçuşum için ekstra masraflara girdim.
Turna tarafından daha sonra sadece dönüş bileti için yaklaşık 8.500 TL civarında bir geri ödeme yapıldı ve bu tutarın dönüş uçuşunun bedeli olduğu söylendi. Ancak gidiş–dönüş şeklinde, iki kişi için alınan ve toplamda 26.000 TL civarında ödediğim biletin içinde dönüş kısmına ait resmi bedelin ne olduğuna dair tarafıma herhangi bir belge sunulmadı. Azimuth ve Turna ile yaptığım görüşmelerde ise sadece özür dilendi, yaşanan mağduriyet ve ekstra yaptığım harcamalar için herhangi bir sorumluluk alınmadı.
Ödediğim toplam ücret içerisinden dönüş kısmına ait bilet bedelinin resmi ve ayrıntılı şekilde belge ile tarafıma iletilmesini, iptal nedeniyle almak zorunda kaldığım yeni uçuş ve kaçırdığım iç hat bileti için oluşan zararımın da sorumluluk dahilinde değerlendirilerek karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Turna.com üzerinden iki kişilik gidiş‑dönüş uçuşu için 26 000 tl ödedim, dönüş uçuşu iptal edildi ve sadece 8 500 tl iade edildi ancak bu tutarın belgesi sunulmadı. Yeni bir dönüş bileti ve kaçırılan iç hat uçuşu için ek harcamalar yaptım; toplam maliyet 26 000 tl + 8 500 tl + iç hat uçuşu harcaması olarak 39 000 tl dışındadır. Turna’dan bu tutarların detaylı dökümünü ve zarar‑hasar tazminini talep ediyorum.
