İptal Bildirimi Yok, İade Süreci Uzuyor

Turna.com üzerinden 10 Nisan Antalya çıkışlı, Viyana varışlı ve 12 Nisan’da aynı rota üzerinden dönüş olacak şekilde toplam 7980,10 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Gidiş bacağım olan 10 Nisan AYT–VIE PC5047 sefer sayılı uçuş Pegasus tarafından işletiliyordu. Pegasus bu uçuşu bir süre önce iptal etmiş olmasına rağmen, Turna.com tarafından bana hiçbir iptal bildirimi yapılmadı. Uçuş iptalini yolcuya bildirmekle yükümlü olan kurum bu sorumluluğunu yerine getirmedi.

Havacılık sektöründe çalıştığım ve iptal ihtimalini dikkate aldığım için durumu kendi çabamla fark ettim ve Turna’yı ben aradım. Turna, Pegasus ile görüşüp bana alternatif bir uçuş önerdi ancak saatleri bana uymadığı için PNR’ın iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. İşlemin başlatıldığı söylendi ve bu süreçte 2–3 kez telefon görüşmesi gerçekleştirdik.

Ardından 9 Nisan’da tekrar arayıp henüz iade almadığımı, sürecin ne aşamada olduğunu sordum. İptal işleminin şimdi başlatılacağı ve ödemenin 7 gün içinde iade edileceği söylendi. Buna rağmen ne para hesabıma geçti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda, “sağlayıcıya net bir dille mail attık, iadenizi alacağız” denildi; yine sonuç alamadım. Bir süre sonra yeniden aradığımda bu kez aracı firmanın iade talebini reddettiği, tekrar mail atıldığı ve 24 saat içinde mutlaka geri dönüş yapılacağı, ayrıca mail ile de bilgi verileceği söylendi; buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Üstüne bir de “Biz size mail atmazsak siz bizi arayın” denmesi benim açımdan son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu.

Bugün çağrı merkezini son kez aradığımda yine süreçle ilgilenileceği ifade edildi. Ancak Turna.com’un internet sitesinde PNR’ımı kontrol ettiğimde hâlâ “uçmamış bir uçak için biletlendi” ibaresi görünüyor ve fiili olarak hiçbir iade yapılmış değil.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, iptal edilen uçuşuma ait bilet bedelimin (döviz kuru değişiklikleri dikkate alınarak) tamamının, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.