İki Kat Çekim Ve Fiyat Sabitleme İptali İle Yaşanan Mağduriyet

02 Ekim 2026 tarihinde Turna üzerinden Pegasus hava yolu için İzmir–İstanbul uçuşuna iki adet uçak bileti almak üzere işlem yaptım. İşlem sırasında kart hareketlerimde her biri 6.295 TL olmak üzere iki kez çekim yapıldığını net olarak görmüştüm. Daha sonra kontrol ettiğimde, bu işlemler ne çekim ne de iade olarak görünmeyecek şekilde kart hareketlerimden tamamen silinmiş durumdaydı.

Bu süreçte Turna müşteri hizmetlerini aradığımda, Pegasus biletinde hata olduğunu, tutarların iade edileceğini söylediler. Ancak bana herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan, kartımdaki bu işlem kayıtlarının sanki hiç olmamış gibi ortadan kaldırılmış olmasını son derece rahatsız edici buluyorum.

Aynı zamanda tarafıma Turna’dan fiyat sabitleme e-postası geldi. Müşteri temsilcisine, fiyat sabitlemem olduğu için bilet fiyatlarının artması durumunda mağdur olacağımı, bu nedenle sabitlediğim fiyatlardan biletlerimin alınması gerektiğini belirttim. Temsilci bunun sistem hatası olduğunu, muhasebeye iade için bilgi verdiğini, yaklaşık yarım saat sonra tekrar denememi söyledi ve gönderilen fiyat sabitleme e-postasının da geçersiz sayılacağını ifade etti.

Daha sonra e-postadaki bağlantı üzerinden bilet almaya çalıştığımda fiyat sabitleme işleminin de iptal edildiğini gördüm. Yani hem kartımdan iki kez ücret çekilip ardından “hatalı işlem” denilerek iade sürecine alındı, hem de daha uygun fiyattan sabitlediğim biletler iptal edilerek beni daha yüksek fiyatlı bilete yönlendirmiş oldular. Bu uygulamanın hem Turna’ya hem de Pegasus gibi köklü bir hava yolu şirketine yakışmadığını, müşteri güvenini zedelediğini düşünüyorum.

Turna ve Pegasus’un, İzmir–İstanbul 4 Ekim 2026 tarihli Pegasus uçuşuna ait fiyat sabitleme e-postamı geçerli kabul ederek başlangıçta sabitlediğim uygun fiyattan iki adet biletimin tanımlanmasını ya da aksi durumda uğradığım maddi zararın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart hareketlerimin bu şekilde geriye dönük olarak görünmez hale getirilmesinin gerekçesinin açıklanmasını, bu tür bir “sistem hatası” gerekçesiyle müşterilerin daha yüksek fiyata zorlanmaması için sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.