Hastalık Nedeniyle Tarih Değişikliği Talebinde Cevapsızlık Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

Turna.com üzerinden eşim için ajet havayoluna ait, 5 Nisan tarihli bir uçuş için değişimsiz promosyon bilet satın aldım. Daha sonra eşim bulaşıcı solunum yolu enfeksiyonu tanısı aldığı için uçuş tarihini 12 Nisan’a almak amacıyla değişiklik talebinde bulundum.

Değişiklik talebi sırasında, bir hafta sonrası için aynı tarih aralığındaki yeni bilet fiyatı yaklaşık 1470 TL civarında görünmesine rağmen, ilk teklifte değişim için ilave yaklaşık 1600 TL, ikinci teklifte ise yaklaşık 2000 TL talep edildi. Bunun üzerine canlı desteğe yazdım ve eşimin hastalığı nedeniyle havayolu firmasından mücbir sebep kapsamında değişim talep etmek istediğimi belirttim. Canlı destek, rapor veya belge ulaştırmam halinde havayoluna soracaklarını söyledi.

E-Nabız üzerinden eşime ait tanı ve tahlil bilgilerini iletmeme rağmen canlı destekten hiçbir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 3 saat boyunca yazmaya devam etmeme rağmen cevap verilmedi. 3 saat sonra farklı bir canlı destek personeli sohbete bağlanıp “nasıl yardımcı olabilirim” diye sorduktan hemen sonra görüşme sonlandırıldı. Sonrasında yaptığım yeni canlı destek denemelerinde de hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Tüm bu ilgisizlik, şeffaf olmayan fiyatlandırma ve iletişim eksikliği nedeniyle en son üyeliğimi sonlandırdım. Bilet iptali veya iadesi artık umurumda değil; ancak bu yaşanan süreçten sonra bir daha turna.com’u kesinlikle kullanmayacağımı ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.