Çifte Bilet Alımı Ve İade Reddi: Turna.com’dan Çelişkili Bilgilendirme

Turna.com üzerinden bugün saat 16.00 civarında ajet firmasına ait İstanbul – Sharm El Sheikh gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan sonraki ilk 2 saat içinde Turna.com’u arayarak biletin tarihini değiştirmek istediğimi ilettim. Telefonda bana, yeni bir PNR ile tekrar bilet alırsak eski biletimizin hiçbir kesinti olmadan iade edileceği açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek yeniden bilet aldım ve yeni PNR’lerim 4C28EU ve 4C28RD olarak düzenlendi. Eski biletimin PNR numarası ise 4C0MY5’tir. Ancak daha sonra tekrar Turna.com’u aradığımda, bu kez eski biletimi iade edemeyeceklerini ve böyle bir şey söylemediklerini belirttiler. Verilen sözlerden dönülmesi sebebiyle yaklaşık 22.000 TL gibi azımsanmayacak bir tutar için mağduriyet yaşadım.

Çağrı merkezinden aldığım yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucu, hem yeni bilet almış hem de eski biletimi iade ettirememiş durumdayım. Verilen sözlerin arkasında durulmasını, eski PNR numaralı biletimin tarafıma belirtilen şekilde kesintisiz iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.