to read complaints and reviews, or file yours.Check-in Bilgilendirmesi Gelmediği İçin Uçuşumu Kaçırdım Ve 28.997 TL İade Talebi
Turna.com üzerinden İstanbul – Şarm El-Şeyh gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Bileti, günübirlik seyahat amacıyla; gidiş uçuşumun 23.35’te olması, Şarm El-Şeyh’e varışımın yaklaşık 02.00, dönüş uçuşumun ise sabah 09.50’de olup İstanbul’a varışımın yaklaşık 12.30 olacağı şekilde aldım. İlgili rezervasyonumun PNR/rezervasyon bilgisi 2eull1 VF255’tir.
Ajet tarafından tarafıma hiçbir şekilde check-in bilgilendirmesi yapılmaması ve check-in süreciyle ilgili gerekli uyarı veya hatırlatmalar gönderilmemesi nedeniyle gidiş uçuşuma katılamadım. Bu durum, tamamen tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmamasından kaynaklanmış ve seyahatimi gerçekleştiremememe sebep olmuştur.
Ayrıca, dönüş uçuşumun bana satıldığı haliyle yaklaşık 04.30 saatinde olması nedeniyle, uçuşa binebilmiş olsaydım dahi Şarm El-Şeyh’te fiilen geçirebileceğim süre son derece kısa olacaktı. Bu nedenle toplam 28.997 TL ödeme yaptığım bu seyahatten planladığım şekilde faydalanmam fiilen mümkün olmamıştır.
Ödediğim yüksek tutara rağmen, havayolu şirketinin ve aracılık hizmeti sunan platformun gerekli bilgilendirmeleri yapmaması sebebiyle seyahatimi gerçekleştirememiş olmam nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşadım. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yaşanan mağduriyetimin incelenmesini ve ödemiş olduğum 28.997 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz değerlendirilmesi halinde, tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Turna.com üzerinden satın aldığım Ajet İstanbul – Şarm El-Şeyh gidiş–dönüş uçuşum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Turna.com aracılığıyla günübirlik seyahat amacıyla aldığım bilet kapsamında gidiş uçuşum 14.09.2026 tarihinde saat 23.35’te, Şarm El-Şeyh varışım yaklaşık 02.00’de, dönüş uçuşum ise 15.09.2026 sabah 09.50’de olacak şekilde planlanmıştı. İstanbul’a varış saatimin de yaklaşık 12.30 olması gerekiyordu.
Ajet tarafından check-in işlemleriyle ilgili tarafıma herhangi bir e-posta, SMS veya yeterli bilgilendirme yapılmadığı için gidiş uçuşuma katılamadım ve satın aldığım seyahati hiç gerçekleştiremedim. Ayrıca, bana satılan dönüş uçuşunun 15.09.2026 sabah 09.50 olması nedeniyle, gidiş uçuşuna binebilmiş olsaydım bile Şarm El-Şeyh’te geçirebileceğim süre fiilen birkaç saatle sınırlı kalacaktı. Bu nedenle 28.997 TL ödeyerek satın aldığım bu seyahatten makul ve anlamlı bir şekilde faydalanmam mümkün değildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede uçuşumun sistemde gerçekleşmiş göründüğü, bu nedenle hem gidiş hem dönüş için yalnızca vergi iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi ve ödemenin geri kalan kısmı için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ajet’in yolcu bilgilendirme ve makul seyahat planı sunma yükümlülükleri kapsamında bu sürecin ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum. Check-in ile ilgili olarak bana hangi tarihte, hangi kanal üzerinden ve nasıl bir bilgilendirme yapıldığının açıkça yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca, uçuşumu gerçekleştirememem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Turna.com üzerinden ödediğim toplam 28.997 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Talebime makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtir, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
