700 TL Bilet İadesi Gecikmesi Ve Süreç Bilgilendirme Sorunu

Turna.com üzerinden Pamukkale Turizm firmasına 20.07.2026 tarihli, saat 16:35 Ortaca–İzmir seferi için 11 numaralı koltuktan toplam 700 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bu bileti Pamukkale’nin resmi internet sitesi üzerinden iptal ettim. Tarafıma gönderilen bilgilendirmede, iadenin bankaya iletildiği ve bankanın prosedürlerine göre 1–7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı belirtildi.

Verilen süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmeyince, yaklaşık 3 gün önce Turna.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, iade için Pamukkale’ye değil Turna’ya bilgi vermem gerektiği, bu nedenle şimdi iade sürecinin yeni başlatıldığı ifade edildi. Ancak bu görüşmeden sonra da 3 gün geçmesine rağmen 196388318 numaralı işlemime ait iade hala hesabıma yansımadı.

Hem Pamukkale’nin SMS ile verdiği 1–7 iş günü taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de Turna tarafında sürecin gecikmeli başlatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 700 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede, ek bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.