to read complaints and reviews, or file yours.Turkuvaz Seramik Lavabolarındaki Üretim Kaynaklı Çatlaklar Ve Cevapsız Şikayet
Mersin’de 33 İnşaat tarafından 2016 yılında teslim edilen sitede dairemde kullanılan Turkuvaz Seramik Cera Style serisi banyo lavabo seramiklerinde ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayım. Yaklaşık 2-3 yıl içinde lavaboların iç kısmında damarımsı, çatlak benzeri çizgiler ve yapısal bozukluklar oluştu. Bu görüntü ve deformasyon sadece benim dairemde değil, sitedeki neredeyse tüm dairelerde ve her bir dairedeki iki lavaboda da aynı şekilde mevcuttur.
Oluşan bozukluklar kullanım kaynaklı değildir, darbe, kimyasal veya dış etkenle açıklanamayacak şekilde, malzemenin kendi yapısından kaynaklanan bir sorun gibi görünmektedir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem estetik olarak rahatsız edici hem de ileride daha büyük sorunlara yol açabilecek niteliktedir.
Durumu mail yoluyla Turkuvaz Seramik’e bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bir teknik inceleme teklifi ne de açıklama sunuldu. Kurumsal bir firmadan en azından şikayete karşılık verecek bir ilgi beklerdim.
Şahsi kullanıcısı olduğum bu lavabolarla ilgili olarak, öncelikle teknik inceleme yapılmasını, sorunun üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde ise problemli tüm ürünlerin ücretsiz olarak komple değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Mersin Mezitli Merkez Mahallesi’nde bulunan Twin Towers sitesindeki dairemde kullanılan Turkuaz Seramik Cera Style serisi lavabo/banyo/tuvalet ürünleriyle ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Sitede 33 İnşaat tarafından yapılan 2 blokta toplam 60 daire bulunuyor ve her dairede aynı üründen 2 adet olacak şekilde yaklaşık 120 adet ürün mevcut.
Dairemi 2021 yılında, müteahhitten anahtar teslim olarak satın aldım. Sitenin tamamlanma ve teslim yılı 2016–2017 civarında. Ürünler kullanıma başladıktan 1–2 yıl sonra, yüzeylerinde yapısal bir bozulma şeklinde damarımsı, ağacımsı, dal dal dağılan çatlak görünümleri ortaya çıkmaya başladı. Bu görüntü son derece çirkin durmakta ve ürünlerin estetiğini tamamen bozmakta. Sorunun kullanım kaynaklı olmadığını, dışarıdan darbe veya müdahale ya da kimyasal kullanımından kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Tamamen yapısal ve imalattan kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorum.
Bu durum ortaya çıktıktan sonra firma ile e‑posta yoluyla iletişime geçtim; ancak ne telefonla arandım ne de mailime herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ürünlerle ilgili elimde müteahhitten anahtar teslim şeklinde satın almaya dair evraklar ve tapu bulunuyor, ayrıca sitenin tamamında aynı ürünlerin kullanılıyor olması sorunun münferit değil, seri bir üretim hatası olabileceğini düşündürüyor.
Turkuaz Seramik’ten, Cera Style serisi bu hatalı ürünlerin tespit edilerek ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve gerekli teknik incelemenin yerinde yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
