Türkmenistan Havayolları’nda Ödeme Alınmasına Rağmen Bilet Oluşturulamaması Ve Geciken İade Sorunu

Türkmenistan Havayolları’nın resmi internet sitesi üzerinden Aşkabat–İstanbul uçuşu için 25.09 tarihinde saat 15:35 civarında yaklaşık 560 dolar tutarında bilet almaya çalıştım. Ödeme aşamasında 3D Secure ekranında işlem gerçekleşmesine rağmen “Biletiniz oluşturulamadı” hatası aldım, ardından biletim oluşturulmadı ve süreç iptale düştü. Bu durum aynı havayolu ile 2–3 defa başıma geldi; her seferinde ödeme alındığı halde bilet verilmiyor, sonrasında para iadesi için 7 iş günü denmesine rağmen iadeler yaklaşık 1 ayı buluyor veya ciddi baskı yapmadan para geri ödenmiyor.

25.09.2026 tarihli işlemlerimle ilgili olarak Enpara üzerinden S/Hakim Turizm adına 23.017,50 TL ve ayrıca 08.10.2026 tarihinde Türkmenistan Airlines adına 27.888 TL tutarında işlemler görünüyor ve bunlardan biri sonradan iptal edilmiş durumda. Buna rağmen bana net bir açıklama yapılmadı ve her defasında mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Son gönderilen e-postada da 560 USD’lik ödemenin alınmadığı söyleniyor; oysa iptal ve dekont kayıtları ortada.

Bu süreçte ofise gidip durumu anlattığımda ise çalışanlardan “beğenmiyorsanız başka havayollarını seçebilirsiniz” şeklinde kaba ve umursamaz bir cevap aldım. Aynı hatanın sürekli tekrarlanması, teknik sorunların giderilmemesi ve bu ilgisiz tavır beni hem üzdü hem de güvenimi tamamen sarstı. Zaten Google Play’de Türkmenistan Havayolları uygulamasının 5 üzerinden yaklaşık 2,8 puan alıyor olması da bu hizmet kalitesinin bir göstergesi olarak karşımıza çıkıyor.

Ben aslında paramın iadesini değil, ödediğim ücret karşılığında sorunsuz şekilde biletimin tanımlanmasını ve Aşkabat–İstanbul uçuşumu gerçekleştirmeyi istiyorum. Yaşadığım tüm bu tekrar eden sorunlar nedeniyle bu havayolunun Türkiye’de bu şekilde hizmet vermesini de doğru bulmuyorum. Ödemesi yapılmış biletimin derhal oluşturulmasını, geçmişte yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınmasını ve hem teknik hem de müşteri hizmetleri anlamında gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.