Türkiye Sigorta’nın Uzun Süreli Oyalaması Ve Eksik Bilgilendirme Aracımın Tamirini Geciktiriyor

12 Ocak’ta yüzde 50 kusurlu olarak karıştığım bir trafik kazası sonrasında, karşı tarafın Türkiye Sigorta’daki trafik sigortası üzerinden 571669 numaralı hasar dosyası açıldı ve Türkiye Sigorta tarafından yönlendirildiğim üç yerden biri olan Auto King İzmit şubesine aracımı kazalı ve zor durumda götürdüm. O günden bu yana süreç son derece yavaş ilerliyor, sürekli “dosyaya ulaşamıyoruz, eksperden onay çıkmadı” gibi gerekçelerle oyalandım.

Türkiye Sigorta’nın bizzat yönlendirdiği bu serviste, bu kez de çıkarılan tamir tutarının yüksek olduğu ve bu nedenle aracımın burada tamir edilmeyeceği söylendi. Aracın daha uygun fiyat veren başka bir servise çekileceği ifade edildi; ancak aracın nereye çekildiği, şu an nerede olduğu ve ne aşamada olduğu konusunda bana net, somut bir bilgi verilmedi. Türkiye Sigorta da süreçle ilgili yeterli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmıyor.

Bir süredir özellikle Türkiye Sigorta tarafında A*** Hanım ile telefonda görüşüyorum; kendisi sürekli taşındıklarını ve bu nedenle aksama olduğunu söylüyor. Ancak yaklaşık bir haftadır aynı cümleleri duymama rağmen araçla ilgili hiçbir somut gelişme yaşanmadı, düzenli bir bilgi akışı sağlanmadı ve bu belirsizlik devam ediyor. Araç yaklaşık bir aydır bu süreçte bekletiliyor ve tarafıma net bir tarih veya çözüm sunulmuyor.

Ben özel ders öğretmeniyim ve işimi aracımla yürütüyorum. Aracım olmadığı için derslerime gidemiyor, ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Ayrıca annem rahatsız ve araç bizim için sağlık açısından da hayati önem taşıyor. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle aracımın, Türkiye Sigorta tarafından vakit kaybedilmeden, oyalamadan, net bir şekilde tamir edilecek uygun servise acilen çekilmesini ve onarımına derhal başlanmasını, hasar dosyamın süreciyle ilgili de açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.