Türkiye Sigorta’nın KVKK’ya Aykırı Sağlık Verisi Talebi Ve Hasta Haklarının İhlali

Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. Yapılacak kolonoskopi işlemi öncesinde provizyon aşamasında, Türkiye Sigorta tarafımızdan 2017–2025 yılları arasına ait e-Nabız üzerindeki tüm radyolojik görüntülemeler ve hastalık kayıtlarının PDF olarak mail yoluyla gönderilmesi istemiştir. Sağlık verileri KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri statüsündedir. Yapılacak işlemle doğrudan ilgisi olmayan, yıllara yayılmış kapsamlı sağlık geçmişinin bu şekilde talep edilmesi hukuken de tartışmalı ve hasta mahremiyetine açıkça aykırıdır. Ayrıca bu talep, hastane ortamında, işlem öncesinde stresli, endişeli ve zaten psikolojik olarak yıpranmış bir hasta ve hasta yakınına yöneltilmiş olup herkesin o an elinde yıllara ait PDF dokümanları bulundurması beklenemez. Bu yaklaşım tamamen Türkiye Sigorta’nın sözde sunduğu sağlık hizmetinin insani tarafını tamamen göz ardı eden, masa başından kurulmuş gerçeklikten kopuk bir uygulamadır. İnsanlar sağlık sigortası yaptırırken zor günde destek beklentisiyle bu hizmeti satın alır. Ancak yaşadığımız durum, destek olmaktan ziyade hasta ve hasta yakını üzerinde ekstra yük ve stres yaratmıştır. Bu süreci hem etik dışı hem hasta haklarına aykırı hem de KVKK kapsamında ciddi şekilde sorgulanması gereken bir uygulama olarak görüyorum. Daha öncesinde başka bir sigorta şirketinde özel sağlık sigortam vardı ve hiç böyle bir durum ile karşılaşmadım. Türkiye Sigorta ile 2025 yılı ilk kez tamamlayıcı sağlık sigortası yaptım ve o kadar pişmanım ki. Etrafımdaki kimseye önermiyorum. Durum ile ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise, telefon hattındaki kişi, hastanedeki vezneden sigorta şirketinin talep ettiği şeyi defalarca kez tekrarlayıp durdu. Yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını ve telafi edilmesini, tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyorum.