Türkiye Sigorta Provizyon Sürecinde Gereksiz Belge Ve Kişisel Veri Talebi Mağduriyeti

Türkiye Sigorta üzerinden sendikam aracılığıyla sahip olduğum Tamamlayıcı Grup Sağlık Sigortası kapsamında, Liv Hospital Ankara’da dermatoloji bölümünde muayene oldum. Doktorum, doğru tanı ve uygun tedavi için biyopsi gerektiğine karar verdi. Bu işlem için hastane tarafından ön provizyon başvurusu yapıldı.

Ancak Türkiye Sigorta, provizyon sürecinde işlemi netleştirmek yerine süreci bilinçli olarak zorlaştırmaktadır. Sigortanın görevini en başta yerine getirmesi ve kolaylaştırıcı olması gerekirken, 2017 sonrası e-Nabız kişisel verilerimi ve hastalık geçmişimi talep etmeleri tamamen gereksiz ve abartılıdır. Ayrıca dermatolojiyle ilgisi olmayan MR geçmişimi istemeleri, kurumun poliçe kapsamında ödeme yapmamak için bahaneler aradığını göstermektedir. Kısa süreli ve akut seyreden dermatolojik rahatsızlıkları kapsam dışına çıkarmak için yeni engeller oluşturuluyor.

Müşteri hizmetleriyle iki defa iletişime geçtim. İlk görüşmemde “Evrakınız eksiksiz, değerlendirme sürecindeyiz” denildi. İkinci arayışımda ise, muayene belge ve formlarını tek tek hastaneden temin etmem istenip, tüm bu belgeleri en ince ayrıntısına kadar yüklememe rağmen hâlâ tatmin edici bir sonuca ulaşamadım. Bürokrasi sürekli büyütülüyor ve müşteri mağdur ediliyor.

Bir haftadır provizyon sonucu çıkmadığı gibi, taleplerin sürekli artması mağduriyetimi büyütüyor. Sigorta şirketlerinin asıl amacı mağduriyeti gidermek olmalıyken, Türkiye Sigorta bunun tam tersini yapıyor. Ayrıca kişisel sağlık verilerimin gerekmemesine rağmen istenmesi hukuk dışı ve rahatsız edici bir uygulamadır.

Türkiye Sigorta’dan talebim, bir an önce provizyon başvurumun onaylanması ve sağlık işlemlerinde kişisel verilerimin gereksiz yere talep edilmesine son verilmesidir.