Türkiye Sigorta'nın Kasko Hasar Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Güven Sorunu

03.09.2025 tarihinde Çanakkale’de gerçekleşen hasarım için 714361413 numaralı dosya ve 7551307781 poliçe numarasıyla Türkiye Sigorta’ya başvurdum. 2021 model vw T-Roc aracımın kasko poliçesi halen yürürlükte. Hasar sürecinde müşteri hizmetleri, mail adresleri, acentem (Afyonkarahisar Ö**** Ö****** Sigorta Acentesi) ve ilgili sorumlular ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma sağlıklı ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Başlangıçta aracım için sovtaj işlemi uygulanacağı ve araç faturası gerektiği söylendi. Sonrasında ise tamir kararı alındı fakat aracım serviste olmasına rağmen sanayideki RS Mobil Onarım’a yönlendirilip benden muvafakatname isteniyor. Servisteki bir aracın neden sanayide onarılmak istendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Özellikle aks ve taşıyıcı dingilin ve jant gibi hayati önem taşıyan parçaların tamiri konusunda güven sorunu yaşıyorum. Orijinal yedek parça ve servis garantisi için kasko teminatlarımı yükseltmeme rağmen şirketin aracı sanayide tamir ettirmek istemesini kabul edemiyorum.

Türkiye Sigorta’nın bu süreçte yavaş, ilgisiz ve oyalayıcı tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri memnuniyetine önem verilmemekte, sürecin çözümü sürekli ertelenmektedir. Kurum, müşterilerini mağdur eden, süreci şeffaf yönetmeyen ve güven sarsıcı bir şekilde hareket eden bir yapıya sahiptir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca “En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır” şeklinde bir yanıt aldım ve süreç halen sonuçlanmadı. 5 yıldır boşluk olmayan poliçemde ilk kazamda bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm.

Hasar sürecimin bir an önce şeffaf şekilde yürütülmesini, tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve aracımın sadece orijinal yedek parça ile onarılmasını ya da perte ayırma işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.