Türkiye Sigorta Hasar Denetimcisinin Etik Dışı Ve Tehditkar Davranışı

Türkiye Sigorta’dan yaptırdığım genişletilmiş kasko sigorta poliçesi kapsamında 21 Mayıs tarihinde İstanbul’da yaşadığım hasar süreci, tam anlamıyla kabul edilemez bir mağduriyete dönüşmüştür. Park halindeki aracımın sağ tarafında hasar olduğunu fark ettikten sonra, usulüne uygun şekilde beyan vererek 10/18313739 numaralı hasar dosyam açılmıştır.

Dosya incelemeye alındıktan sonra, Türkiye Sigorta’nın yönlendirdiği hasar denetimcisi ile yüz yüze bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme daha başlamadan son derece saygısız, üstten ve yönlendirici bir tavırla “bırak, yazdığın beyanı, kazayı anlat” şeklinde konuşarak beni ilk andan itibaren germeye çalıştı. Görüşme ilerledikçe üslubu daha da sertleşti, sürekli tahrik edici ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Hiçbir somut delil olmadan, alkollü araç kullandığıma dair ağır bir ithamda bulunarak iftira niteliğinde söylemlerde bulundu.

Bununla da yetinmeyip “savcılıkta sürünürsün, siciline işleriz” gibi tehdit içerikli cümlelerle açıkça baskı kurdu. İznim olmamasına rağmen telefonuma bakmaya çalıştı, WhatsApp mesajlarımı kontrol etmeye yöneldi. İtiraz etmeme rağmen telefonuma eğilip mesajlarımı incelemeye çalıştı ve gördüğü rastgele bir mesaj üzerinden kendi beyanını oluşturduğunu, bunu da dosyaya dayanak yapacağını söyledi. Ardından “zaten dosyanı kapattım” diyerek süreci keyfi şekilde sonlandırdığını ifade etti. Tüm bunların yanında kişisel hayatım ve iş durumumla ilgili alakasız sorular sordu, çalıştığım şirket üzerinden küçümseyici ve alaycı ifadeler kullandı.

Bugün gelinen noktada sistemde dosyam “kontrolde” görünmekte olup %99 olumsuz olacağı tarafıma ifade edilmiştir. Türkiye Sigorta ile yaptığım görüşmelerde ise şirket yetkilileri sürecin onaylandığını, hasar denetimcisi ve eksper tarafına yönlendirdiklerini söylemekte, hasar denetimcisi ise raporunu Türkiye Sigorta’ya ilettiğini belirtmektedir. Şirket kendisini olayın dışında tutan bir tavır sergilerken, fiilen tüm sürecin bu hasar denetimcisinin keyfi, tehditkar ve etik dışı tutumuyla şekillendiği anlaşılmaktadır.

Bu yaşananlar sonucunda tarafsızlık, profesyonellik ve etik davranış tamamen yok sayılmış, hasar süreci objektif kriterlerden uzak, baskı ve tehdit altında yürütülmüştür. Gerek haksız ithamlar, gerek telefonumun izinsiz karıştırılmaya çalışılması, gerekse tehdit ve tahrik içeren söylemler kabul edilebilir değildir. Türkiye Sigorta’dan öncelikli talebim, genişletilmiş kasko poliçem kapsamında araç hasarımın objektif ve adil bir değerlendirmeyle karşılanması ve 10/18313739 numaralı dosyamda yer alan hasarımın ödenmesidir. Ayrıca bu süreçteki tutum ve davranışları nedeniyle ilgili hasar denetimcisi hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve bu kişinin müşterilere karşı aynı şekilde davranmaması için somut bir yaptırım uygulanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandığımı, bir müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve baskı altında hissettiğimi özellikle belirtmek isterim. Türkiye Sigorta’dan, hem hasar dosyam özelinde hem de müşteri ilişkileri ve denetim süreçleri açısından bu mağduriyeti giderecek, somut ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.