Türkiye Sigorta’ın Tekrarlayan Belge Talebi Endoskopi Onayını Geciktiriyor

Cumartesi günü Türkiye Sigorta’ya ait özel sağlık sigortamla Medicana Hastanesi’nde gastroenteroloji muayenesine gittim. Doktorum endoskopi yapılması gerektiğini belirtti ve işlem sigorta onayına sunuldu.

Ardından Türkiye Sigorta, e-Nabız üzerinden 2017 yılından bugüne kadar olan muayene kayıtlarımın ekran görüntülerini istedi. Tek tek uğraşarak 13 sayfa ekran görüntüsü hazırlayıp sisteme yükledim. Buna rağmen bugün tekrar aranarak geçmişteki beş ayrı muayene ve gastroskopi işlemimin nedenlerini, tanılarını ve belgelerini ayrıca hastaneden temin edip taratarak göndermem istendi. Doktor artık hastanede çalışmıyorsa dilekçe yazmam gerektiği de söylendi.

Madem bu belgeler bu kadar önemliydi, neden en başta açık ve toplu şekilde istenmedi? Zaten e-Nabız kayıtlarımı yüklemişken neden tekrar tekrar evrak peşinde koşuyorum? İki gündür sadece bir endoskopi onayı için uğraşıyorum. Yıllar önceki sağlık kayıtlarını bulmak ve hastanelerle tek tek iletişime geçmek sigortalının sorumluluğu olmamalı.

Şikayetvar’da da benzer şekilde eksik evrak talepleri nedeniyle provizyon süreci uzayan başka sigortalıların şikayetlerini gördüm. İnsanlar özel sağlık sigortasını bürokrasiyle uğraşmak için değil, ihtiyaç duyduklarında gerçekten güvence altında olmak için yaptırıyor.

Türkiye Sigorta’dan beklentim, yüklemiş olduğum belgelerin yeniden değerlendirilmesi, istenen ek evrakların hangi somut gerekçeyle talep edildiğinin açıkça açıklanması ve endoskopi provizyon sürecimin uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Özel sağlık sigortası yaptırmış hastaların, sağlık sorunlarıyla uğraşırken bir yandan da evrak mücadelesi vermeye zorlanması kabul edilebilir değildir.

Bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şikayetimin standart bir kalıp yanıtla geçiştirilmesini değil, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Gerekirse ilgili resmi kurumlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.