Türkiye Sigorta'da Onarım Kararı Açıklama Eksikliği Ve Tam Hasar Talebinin Gözardı Edilmesi

Türkiye Sigorta’dan kaskolu olan 2024 model Renault Megane Sedan Icon benzinli aracım, 30 Mayıs tarihinde hasar gördü. Araçta 1 milyon TL’yi aşan hasar tespit edilmesine ve şasi kısmında onarım ibaresi bulunmasına rağmen, tarafıma tam hasar (pert) kararı yerine onarım kararı verildiğini öğrendim. Bu kararın hangi kriterlere göre verildiği ve hesaplamanın nasıl yapıldığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Aracım bir aydan uzun süredir yetkili serviste bekliyor ve yaklaşık 20 gündür Türkiye Sigorta’dan ayrıntılı hesaplama dökümü ile onarım masraflarının kalem kalem gösterildiği belgeleri yazılı olarak talep ediyorum. Ayrıca ek eksper atanmasını ve dosyanın incelenmesini istememe rağmen, bugüne kadar yazılı bir geri dönüş alamadım. Müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmediğini, bilgi ve belge taleplerimin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Türkiye Sigorta’nın, hasar dosyamla ilgili alınan onarım kararının hangi oran ve hesaplamalarla verildiğini içeren tüm belgeleri tarafıma yazılı olarak iletmesini, ek ekspertiz talebim doğrultusunda dosyamın tekrar incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde tam hasar/pert kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.