Türkiye Sigorta Kasko Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyet

10.10.2025 tarihinde, 2024 model 34 HZD 860 plakalı Renault Clio aracımla maddi hasarlı bir kaza yaptım. 11 yıldır araç kullanıyorum; ilk kez kaza yaptım ve ilk kez kaskodan aracımı tamir ettirmek istedim. Kazadan sonra trafik polisi çağırıp maddi hasarlı kaza raporu tutturdum. Alkol yoktu, ehliyetim tamdı. Türkiye Sigorta kaskom olduğu için ücretsiz çekici hakkımı kullandım ve istenen tüm evrakları (kaza raporu, ruhsat, ehliyet vb.) eksiksiz olarak ilettim.

Aracım 2 haftadır İstanbul Maltepe Özel Renault servisinde bekliyor ve hâlâ onarıma başlanmadı. 40/14868548 numaralı kasko hasar dosyam olmasına rağmen süreç inanılmaz yavaş ilerliyor. Kaskoda ikame araç hakkımız olmasına rağmen bu haktan da faydalanamadım. Türkiye Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak sürekli oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Poliçem hâlen devam ediyor ve hasar poliçe kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte işe ve kızımı okula her gün taksiyle götürmek zorunda kaldım, ciddi mağduriyet yaşadım. Aracımın bir an önce onarıma alınmasını ve ikame araç hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Türkiye Sigorta’dan şikayetçiyim ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.